返回目录：word文档
上次分享网络故障时，有小伙伴私信，故障报告如何书写？这确实是个必须学会的技能。我们都说，、：工程师辛辛苦苦搬砖，抵不过Leader的一页PPT和一篇项目总结报告。日常中能干的很多时候比不过会说的会写的，要不然怎么能有"一起为梦想窒息"的贾老板呢：）
我们今天就一次真实的网络故障，抛砖引玉，来分享我实际工作中故障报告的书写。我们先来讲述故障处理过程，然后再书写故障报告：
1. 背景：
公司园区网设备升级，核心2台C9407做VSS虚拟机框；
园区共10层，每层有5台接入交换机AcessSwitch，上行trunk到楼层Agg汇聚交换机，但汇聚交换机只做L2的设备汇聚，通过port-channel到上行VSS的2台C9406。其中9,10层刚由供应商更换完设备。
当晚由于大厦电力故障，短暂断电并恢复后，大厦网络中断，核心设备无法登录，部分无线AP掉线。
2. 故障处理经过：
就像电视里的恐怖片一样，不幸的故障总爱出现在周末、夜晚和假期。某周五的夜晚，看完最强大脑躺在床上的我，正在思索如何能像电视里的他们一样优秀，手机微信及邮件相继弹出报警：C9407-1 cpu利用率超过70%，C9407 icmp timeout；
30秒起床、开机、连接SSLVPN（SSLVPN在IDC，并通过MSTP专线至园区网），发现已经无法通过IDC远程登录到园区网核心C9407。这时同组的小伙伴微信分享消息说晚上刚刚断过电，猜测是不是还是电力问题。但我心里大概知道答案，既然报了CPU使用率高，十有八九是环路、广播风暴导致；
在现场人员告知电力恢复后，我已经在前往公司的TAXI上，到达公司立马console到C9407，show logging不出所料，出现MAC Flapping，并发现该接口是下联到9、10层汇聚交换机的物理接口；
登录到9、10层汇聚交换机发现port-channel已经丢失配置，判断供应商做完更换和配置后，未保存配置，导致双上联，环路，配置port-channel，核心及各交换机恢复正常工作；
登录无线控制器查看无线状态，发现部分AP未注册上来，继而检查各楼层POE交换机，发现由于配置bpud但未配置recovery，导致连接AP的接口errodisable，手动shutdown no shutdown恢复，整体网络恢复；