作者：乔山办公网日期：
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此教材基本能满足销售工程师岗前专业培训的要求，Word版本可编辑。网上流传有太多节选章节均来源于此，此教材为笔者约十年前所编，后来也未再修订，共享给喜爱之人，如有错误不做保证。
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