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◆ 序言 与产品谈一场恋爱
>> 当今这个时代，产品销售比拼的是如何占领消费者的心智。产品本身就是最好的营销。
>> 撩动了用户情感的产品，就占据了用户的心智。所有的外在阻碍，都不足挂齿了。
>> 产品成为科技与人文交融的产物，所以好的产品一定建基于深刻的艺术品位与心理学原理。
>> 所谓的消费升级，就是个人愿意付出更高的成本购买与自我价值相匹配的产品。购买即是一种身份的认同，购买也是一种意见表达。而能够代表自我价值、身份认同、意见表达的东西，只能是产品本身。
>> 当产品进入了用户的“习惯区间”，产品就获得了持续的生命力。
>> 上瘾模型（the Hook Model）：触发——行动——多变的酬赏——投入。
>> 第一步“触发”，可以对应亲密关系中的“相识、吸引”。第二步“行动”，可以对应亲密关系中的“接触、了解”。第三步“多变的酬赏”，可以对应亲密关系中的“惊喜、甜蜜”。第四步“投入”，可以对应亲密关系中的“热恋、维护”。喜欢上一款产品的过程，也就是跟产品谈恋爱的过程。
◆ 前言 为什么有的产品会让人上瘾？
>> 让用户养成习惯、产生依赖性，其实是很多产品不可或缺的一个要素。
◆ 第一章 习惯的力量： 如何让你的产品从维生素变成止痛药
>> 人类将近一半的日常活动都受制于习惯。
>> 习惯是大脑借以掌握复杂举动的途径之一。
>> 当大脑试图走捷径而不再主动思考接下来该做些什么时，习惯就养成了。
>> 习惯养成类产品能够改变用户的行为，使他们无须外部诱因就开始从事某种活动。其目的就是让用户一而再，再而三地自觉亲近这个产品，而不需要广告和促销这种外显的行动召唤。对产品的依赖性一旦形成，用户就会在诸如排队这一类惯常事务中使用这个产品打发时间。
>> “良性循环”的法则：使用频率越高，病毒式增长速度就越快。
>> 用户对产品的依赖是一种竞争优势。一旦某个产品能够让用户改变自己的生活习惯，那其他产品就几乎不具任何威胁。
>> 更高的用户终身价值，更大的价格灵活性，更快速的增长，以及更显著的竞争优势，凡此种种，将共同为企业创造更可观的经济收益。
>> 要想打造习惯养成类产品，企业务必认真考虑两个因素。第一，频率，即某种行为多久发生一次；第二，可感知用途，即在用户心中，该产品与其他产品相比多出了哪些用途和好处。
>> 习惯养成类产品会在用户的大脑中建立一种联结，使他们一感觉到痛痒就会想要使用这个产品。
◆ 第二章 触发： 提醒人们采取下一步行动
>> 习惯形成过程背后的联动效应却都是始于某个触发。
>> 触发分为两种：外部触发和内部触发。
>> 外部触发通常都潜藏在信息中，这些信息会告诉用户接下来该做些什么。外部触发会把下一个行动步骤清楚地传达给用户。
>> 付费型触发、回馈型触发以及人际型触发都是以争取新用户为主要目标，而自主型触发以驱动用户重复某种行为作为重点，目的是让用户逐渐形成习惯。
>> 当某个产品与你的思想、情感或是原本已有的常规活动发生密切关联时，那一定是内部触发在起作用。
>> 将内部触发嵌入产品，是消费者技术成功的关键。
>> 情绪，尤其是负面情绪，是一种威力强大的内部触发，能给我们的日常生活带来极大的影响。
>> 正面情绪同样可以成为内部触发，甚至还会在我们想要摆脱某种不适感时被触发。
>> 产品是用来帮助我们解决问题的。渴望从产品中获得愉悦，说明我们希望借此消解烦闷。
>> 外部触发可以培养新习惯，而内部触发造就的情感纽带则可以让新用户变成你产品的铁杆粉丝。
>> 习惯养成类产品的终极目的就是获得用户的关注，消除用户的烦恼，使他们将某种产品或服务默认为温暖心灵的良方。
◆ 第三章 行动： 人们在期待酬赏时的直接反应
>> 所谓习惯，是指人们在几乎无意识的情况下做出的举动。一种行为的复杂程度越低，无论是体力上的还是脑力上的，被人们重复的可能性就越大。
>> 要使人们行动起来，三个要素必不可少。第一，充分的动机；第二，完成这一行为的能力；第三，促使人们付诸行动的触发。
>> 触发提醒你采取行动，而动机则决定你是否愿意采取行动。
>> 动机的定义是：行动时拥有的热情。
>> 采取行动的核心动机不外乎三种。第一种，追求快乐，逃避痛苦；第二种，追求希望，逃避恐惧；第三种，追求认同，逃避排斥。
>> 内部触发是人们生活中频繁出现的一种内心之“痒”，而适当的动机会鼓励人们用行动来消除这种痒痛。
>> 影响任务难易程度的6个要素，它们是：1. 时间——完成这项活动所需的时间。2. 金钱——从事这项活动所需的经济投入。3. 体力——完成这项活动所需消耗的体力。4. 脑力——从事这项活动所需消耗的脑力。5. 社会偏差——他人对该项活动的接受度。6. 非常规性——按照福格的定义，“该项活动与常规活动之间的匹配程度或矛盾程度”。
>> 所谓启发，是指我们的大脑利用过往的经验，在对事物做出判断的过程中抄了近道。尽管人们多数情况下意识不到启发法对其行为产生的影响，但它的确可以预测人们的行为。
>> 思维会根据我们所处的环境，在短时间内做出快速的判断，然而，这些判断有时候并不准确。
◆ 第四章 多变的酬赏： 满足用户的需求，激发使用欲
>> 产品会因为满足了用户的需求而激起他们更强烈的使用欲。
>> 驱使我们采取行动的，并不是酬赏本身，而是渴望酬赏时产生的那份迫切需要。
>> 多变的酬赏主要表现为三种形式：社交酬赏，猎物酬赏，自我酬赏
>> 社交酬赏，抑或说部落酬赏，源自我们和他人之间的互动关系。为了让自己觉得被接纳、被认同、受重视、受喜爱，我们的大脑会自动调试以获得酬赏。
>> 猎物酬赏。对具体物品——比如食物和生活必备品——的需求
>> 人们对于个体愉悦感的渴望。
>> 社交因素事实上是推动人们使用某项服务并将其推荐给亲朋好友的最重要因素。
>> 那些成功打造出习惯养成类产品的公司总是会潜移默化地影响用户，使他们在既有的行为方式和更便捷的改良模式之间做选择。
>> 要想对用户的行为习惯产生影响，必须让产品处于对方的可控范围内，必须让他们心甘情愿地使用，而不是被迫为之。
>> 要想使用户对产品抱有始终如一的兴趣，神秘元素是关键。
◆ 第五章 投入： 通过用户对产品的投入，培养“回头客”
>> 要想让用户产生心理联想并自动采取行动，首先必须让他们对产品有所投入。
>> 用户对某件产品或某项服务投入的时间和精力越多，对该产品或服务就越重视。
>> 用户投入的多寡与其热爱某项事物的程度成正比。
