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礼仪是一门综合性较强的行为科学，在人际交往中，体现一个人内在修养和素质的外在表现，同时传递企业形象与增进沟通效果。

一个懂礼仪的人看起来就是让人舒服，当然第一印象也非常好。

尊重礼仪

自尊

自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业，“闻道有先后，术业有专攻”。第三要尊重自己的公司。

尊重他人

用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

尊重上级是一种天职

尊重下级是一种美德

尊重客户是一种常识

尊重同事是一种本分

尊重所有人是一种教养

尊重他人的三原则：

接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。扬善于公堂，扼恶于私事。

赞美对方。

懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

心态礼仪

1 管理情绪

平静的内在修养——自信

和谐的处世态度——温和

真诚待人，热心公益；幽默，风趣，慷慨；择善力行，终身学习。

遇见压力两种态度：

1 ）消极的方法

a 自我接纳，自我肯定；b 放松练习；c 选择面对压力：两害取其轻；d 健康的事物；e 养成良好的习惯：聆听音乐。

2）积极的方法

a 直面压力，迎难而上；b 写下过程；c 了解并接受；d 从根本解决；e 享受压力；f 适当的休息。

2）具有亲和效应

人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。

让自己成为一个具有亲和效应的人，或与谁都能“亲和”。

着装礼仪

1 男士着装

a 挺括合体；b 贴和环境、场合的要求；c 符合身份；d 体现个人风格；e 男士穿品牌，女士穿时尚

衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；衬衫从上数第二颗纽扣别解开；外穿短袖衬衫时别打领带。

领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛/选择要大方不要卡通；

鞋：应保持清洁，亮度

袜子：男士深色为首选,，穿白色袜子!

手表：男士应选择品牌；

饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；

色彩：全身不超过3种颜色，包、腰带、鞋子颜色要协调；全身颜色搭配得当!

备注：a 穿西服时衬衫下摆不要露出来；b 穿西服入座时把西服扣子解开，平时别系最后一颗西服纽扣。

2 女士着装

a 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发应盘起；b 面带微笑、化淡妆、清新自然；c 着正规职业套装（按司服或驻点银行相同标准）；d 指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色；e 裙子长度适宜（裙边到膝盖部位）；f 丝袜穿肤色为益，并不得有破洞；g 正式皮鞋（包头包跟船型鞋），鞋面光亮清洁；h 手表/饰品：女士尽量不选择时装表；i 不戴夸张饰品；j 包包:选择质量好些的。

禁忌：忌上衣不扣或当着其他人随便脱上衣；忌过多饰物 ；忌过于艳丽；忌香水过浓；忌露出衬裙或内衣边；忌袜口外露；忌随意搭配；忌三截腿

体态礼仪

1 表情礼仪

眼神：a 交往中，要注意正面相向，用平和的目光正视对方的面部；b 向对方表示友好时，应不时地注视对方；c 向对方表示关注时，应常常把目光投向对方；d 表示自己重视对方时，应注视小三角区域；e 表示严肃、认真、公事公办时，应注视对方的额头。

眼神的姿体语言：视线向下表现权威感和优越感；视线向上表现服从与任人摆布；视线水平表现客观和理智。

2 站姿、坐姿礼仪

站姿：a 面带微笑；b 头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。c 收腹、立腰、提臀。d 两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。e 女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 "v"字型。男士可将两脚分开与肩同宽。

坐姿：详见PPT的截图

坐姿（内训PPT资料）

3 手势：四指轻并拢，大拇指张开，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。抬手不高于肩膀，不低于（手与身躯）大约60度。

4 握手礼仪

握手何时需要：a 遇见认识人；b 与人道别；c 某人进你的办公室或离开时；d 被相互介绍时；e 安慰某人时

顺序：应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。

握手标准：a 看着对方的眼睛；b 有力但不能握痛（不是搞特朗普）；c 大约持续三秒钟；d 只晃两三下；e 开始和结束要干净利落；f 不要在聊天过程中一直握着对方的手；g 与女性握手时仅仅握女性的手指部位。

5 行姿、蹲姿礼仪

行姿：以前做的PPT没有现成的，现打：以站姿为基础，头正、目视前方，步伐稳健，以大关节带动小关节，手臂不摆动（以步子移动带动手臂假摆动），肩不动。

蹲姿：看下图，侧身、两脚错开

蹲姿

会谈与就餐礼仪

1 会谈礼仪

自由式——非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。

相对式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。（忌让客户坐面对窗户位置，因为他会转移注意力）

并排式——平起平坐，表示友善。

L：LOOK，注视对方。

I：INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。

S：SINCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的响应。

T：TARGET，对牢目标，对方故意离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接着上。

E：EMOTION，控制情绪，就是听到过分言语，也不要发火。

N：NEUTRAL，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于捍卫己见。

2 餐桌礼仪

座位：以右为尊；面对门的最里面座位是最大领导的；靠门的位置是最小角色的。

开餐：菜品齐全再开；人员到齐再开；领导说话了再开。

敬酒：领导先敬酒其他人再开始；职位低不能一个人敬多个高职位者；碰杯时职位低者杯子矮于对方杯子，并用手为对方托以下杯底；敬酒时从高位者开始敬起；敬酒时注视对方。

点菜：由领导、贵宾点菜；或者询问对方是否有忌口。

电梯与乘车礼仪

1 电梯礼仪

顺序：上电梯职位低者先按进站门边按好电梯，领导再进；出电梯职位低者（男士）按好开门，领导先出。（危险留给员工）

注意：电梯里切勿抽烟；切勿大声喧哗；切勿乱按楼层。

2 乘车礼仪

销售人员业务礼仪

1 交换名片

递：双手（拇指、食指、中指）拿名片，自己的名字朝向对方。

接：尽量双手（也是三指），对方的名字朝向自己。

注意：a 在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。b 在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。c 不确定对方的来历别轻易给名片。d 收到名片时，重复下对方名字加职称。e 收到名片别乱塞，放到名片夹或者上衣口袋。（别塞裤兜）

2 交谈礼仪

运用恭维；多问少说；对事不对人

放松情绪；使交谈变得丰富；保持谈话顺利进行；切忌以自我为中心；适当时候谈论自己

忌：打断别人谈话

3 拜访礼仪

步骤１ 事先约定时间

步骤２ 做好准备工作：物品、资料、礼品、形象等

步骤3 出发前在与拜访对象确认一次，算好时间出发

步骤４ 至客户所住大楼前

步骤５ 进入室内（换鞋套、雨伞放门口等细节）

步骤６ 见到拜访对象

步骤７ 商谈

步骤８ 告辞

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