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电话客服
有人问你“会打电话吗？”，你一定会毫不犹豫的说“会”。可事实上，果真如此吗？
1、拿起电话就打，根本不考虑对方有没有时间或方不方便接听；
别以为你有空就代表别人也有空；以工作场景为例，中午吃完饭后的到上班前十分钟，大多数人都有睡午觉的习惯，这时你突然一个电话过去，别人的心情可有曾想过，又或者，你正离的熟的时候，突然铃声”我在遥望，月亮之上“，有何感想？
如果跟国外的客户电话，你得考虑一下，这时对方可能是午夜梦回中。
建议：再拿起电话之前，尽量想想，这时对方是否方便。尽量把身边的人的作息时间多了解了解，在电话录里做个备注。如果不是十万火急的事，最好先发个信息知会一声。
2、打电话前没有准备好传递的信息，说了半天也没能说清楚要传达的信息；
在工作中，你是否常接到这种电话，原本三十秒说清楚的事，对方居然说了三分钟，还硬是让你听得云山雾里的。
比如行政部给你电话，传达的意思是，下午2：00的品质会议延期至4：00。
行政来电：由于总经理两点钟有一个会议，而且会议室被营销部的接待外宾占用了，品质部王经理的PPT还需要修改，所以下午2：00的品质会议延期到4：00。
如果你是接听电话的，有没有抓狂的感觉。
而受过培训的高效人士是：你好！下午2：00的品质会议延期至4：00钟，请你知悉！
后面的解释如果对方愿意听，你就拿重要的说，如果对方不愿意听，就不说，因为后面的解释其实是多余的。既是浪费自己的时间也浪费别人的时间。
建议：打电话前，一定思考清楚，如何最高效的向对方传递信息，尽量避免不必要的细枝末节。
3、打电话前，一定列好提纲，把想要传递的信息不仅高效还完整的传递给对方；
如果向对方传递的信息比较多时，最好先列一个清单，把要传递的信息一、二、三罗列清楚。
在我们工作中，常因为传递信息的时候，少说句话，而导致不可估量的损失。
建议：边传递信息，边把传递完成的信息打勾处理，以确保没有遗漏；
职场电话
4、传递的信息比较重要时，在电话接通后，问对方手头上有没有纸笔；
不一定每一个人都会随身携带纸笔的，而有些事情又比较重要，这个时候你得提醒别人做好准备。
建议：很重要的信息传递，最好将电话录音（你懂的）；打完电话后，最好将重要的信息编辑成文字发给对方。
当然，如果有邮箱、电话等信息又传递的，你还可以告诉对方，不用记，我等会会发信息给你。这种举手之劳就能赢得对方好感的事，为什么又不呢？
5、用座机给对方打电话时，如果没有接通，那么你有必要给对方发一条信息；
大多数公司的电话都是分机，一旦对方回拔，第一时间就会接到总机处，这时前台一般情况下，不会知道，也没耐心帮你一个一个电话问是谁打去的。
建议：重要的电话没打通，立马发信息，半小时后没有回电，再打电话确认，直到联系到对方为止。（如果事情很急，那么可能得别想办法了）
6、开口就直奔主题，说了半天，对方居然不知道你是谁；
是不是挺尴尬的？有时我们以为跟对方那么熟了，应该会存有自己的手机号，可是现实往往是假的。可能对方真的没存，可能对方所处的环境比较吵杂，听不清你的声音。
建议：正式进入主题之前，先报下自己的“大名”，以免你说了半天，对方才弱弱来一句你谁呀，或更有甚者，你说了半天后，居然发现打错电话了。
以上六点，仅供参考，如果你有心，可以还有第七点，第八点。
下期，我们聊聊如何使用微信，或微信聊天需要注意的细节。