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精彩内容
营销：
1、定位营销
2、饥饿营销
3、死亡之井
4、危机公关
5、独特的销售主张-USP
概念
危机公关是营销中的一个特殊职能，是指企业面临危机，尤其是声誉危机时的公关手法。它的本质是大众情绪管理。
互联网时代危机公关的核心是阻断传播。而互联网时代的传播，不是来自媒体而是来自大众自身。所以，阻断大众心中的传播欲念是根本。阻断这个欲念的手段不是解释，而是获得原谅，甚至同情。
每年的315晚会本质上抽查的不是各公司的产品和服务，而是抽查各公司的危机公关水平。
运用
危机公关的第一步就是要认倒霉。那种“别人还不如我”的失衡心态会扭曲之后的正式回应。
移动互联网时代，媒体即便是CCTV的315晚会都只是这个危机的导火索。公关部门需要清醒地认识到：真正的危机开始于不受任何媒体控制的、在互联网里如洪流一样急速传播的情绪。你的回应决定了危机是否开始、如何开始。
在一亿双眼睛下用“撒硬谎”这样的手段危机公关，是作死。既然不能撒硬谎，还是认错吧。
认错回应的每个字都非常重要，尤其是字面行间里传递的情绪。你没有办法通过影响中心化媒体的手段影响大众情绪，就只能通过这短短的一段文字来影响了。
如果你在第一步“认倒霉”这个步骤认的不够彻底，你就会把情绪带到文字中，你自己觉得有理有据有节、进退分寸拿捏得当的一篇声明，因为那种不服气的情绪在大众眼中很可能就是一篇防卫性极强的申辩书。这种“道软歉”会招来一片谩骂、引发真正的危机。
应该怎么认错呢？先认倒霉，再认错。发自内心、声泪俱下的，往死里认错。不要申辩，不要申辩，不要申辩。每一句申辩都是往火上浇的一桶油。找到被曝光的这个问题的根源，提出一针见血的解决放案，然后自扇耳光，达到消费者看傻了于心不忍为止。
小结
危机共关是指企业面临危机，尤其是声誉危机的公关手法。危机公关的本质是大众情绪管理。移动互联网时代，大众情绪如洪荒之力，只有情绪能够引导情绪。
如何回应央视315点名：
1）要自认倒霉，那种“谁谁更差你们不管”的失衡心态会扭曲后面的回应。
2）别玩手段，错把勉强道歉当成捍卫尊严的开场白。
3）照死认错，道歉到消费者于心不忍为止。
一切心存侥幸试图移花接木把不满情绪引向央视的都是作死。那些撒硬谎道软歉的公关总监，还是立刻派到竞争对手那里吧。
问题
像罗一笑这样的个人事件如何进行危机公关？
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