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你家小区有衣物回收点很方便？
可是你知道回收点是谁“拉到佛山”的吗？
灾难时去救灾的救援队有听说过吧？
那你知道曾感动无数人的“菠萝救援队”是佛山的吗？
他们
都有一个共同的名字
——
志愿者
在我们看得到、看不到的地方，有一股以志愿者服务的“洪荒之力”，正慢慢改变着佛山这座工业化之城。
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“您好！请问需要什么服务？”9月28至29日，第二届珠江西岸先进装备制造业投资贸易洽谈会在佛山举行，中山、珠海等七市一区的267家企业携众多先进装备参展。在服务区内，市志愿者联合会副会长梁淑鸣的笑脸，是迎接八方来客的第一张“温情名片”。
据初步统计，服务此次佛山“装洽会”的志愿者超过百人。他们在开幕式协助、展厅指引、交通指导、嘉宾接待等各类型岗位。而早在开幕的两周前，梁淑鸣就忙起了招募、培训事宜。“记得大学时曾看到一则新闻说，美国志愿者占人口的2/3，反思我们国家，我毅然决然成为志愿者。”梁淑鸣说，这一干眼瞅着到了20个年头。
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比梁淑鸣晚几年，佛山导演兼制片人徐帆是在2003年加入志愿者队伍的。一次，他深入青海无人区拍摄影片，一个穿着肮脏衣服的放羊小男孩紧紧跟在摄制组后面，引起了他的注意。
“他的衣服乌黑发亮，完全看不出材质，后来我们到他家，发现一家七口挤在石头和木板搭起来的破房子里。”徐帆说。后来他发现类似处于贫困线下的家庭不少于400万，于是“衣点爱心”项目在他心中发芽了。从去年10月至今，服务队在佛山建立了500多个旧衣回收点引发热议，甚至全省各地都有旧衣邮寄过来，捐赠达到40万人次。在南海桂城的分拣中心，每天近两千件衣服经过处理，再飞向全国10多个省市27个贫困地区的孩子手中。
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而当地震到来，大地崩裂，所有人都在逃离的时候，却有佛山志愿者冲了上去。
▍4月22日，狂风席卷禅城区扶西综合批发市场，菠萝义工队队员积极参与救援重建。/佛山日报见习记者王澍 摄
今年7月6日，安徽省安庆电视台播出了一支身穿“佛山菠萝救援”救身衣的救援队伍，在风雨中救出97名被困群众的感人画面。这正是从事物流的志愿者王治勇带出来的救援队，曾奔赴全国多地救灾救助，上月王治勇还入选获评“中国好人”。
▍在茂名信宜水灾灾区，菠萝义工救援队队长王治勇累倒在救灾现场，照片感动了无数灾区人民。
一个人带动一群人，一群人温暖一座城。在点滴平凡中，志愿服务成为一种生活方式和城市文明新风尚，志愿精神更加深入人心。他们中既有战胜病魔从受助者转身为助人者的母亲，也有顺德百岁老人老当益壮甘当“知心姐姐”，还有把居民利益邻里和谐作为宗旨的社区达人，连民营医院中也诞生出志愿服务麻风病人的专业队伍……
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制度化
队伍不断壮大志愿者已达68万人
回顾佛山志愿者的成长路，作为最早参与志愿服务的一分子，佛山义工团创始人邵启林对这座城市的志愿服务变化感慨良多。八九年前，佛山注册志愿者仅有1300多人，志愿者要服务，还得“四处打听哪里有需要”，时时被拒之门外。
这种情况一直到2005年前后才有所改观。当时广东省运会、亚洲艺术节接连在佛山举办，政府招募大量的志愿者，志愿者这个概念开始大规模地普及开来。2011年全市街头随访调查结果显示，有接近80%的市民支持并亲身参与志愿服务。志愿服务在佛山蔚然成风。
从邵启林经验分析，制度化的建立，才让佛山志愿者从1300多人壮大到后来的数十万之多，“这些都得益于佛山及时以制度确保这一新生事物。”
不久后，佛山成立由市委、市政府分管领导领衔的志愿服务活动协调小组，负责全市志愿服务日常工作部署，并要求五区先后成立区级志愿服务活动领导机构，发布各种激励制度。为让更多市民参与志愿活动，还推出新志愿服务理念“微志愿”，鼓励市民“在生活点滴中帮助他人。”让志愿服务回归根本。
伴随民间志愿者基数的壮大，2014年5月，佛山市委、市政府出台《关于进一步发展志愿服务事业的实施意见》，市志愿者联合会应运而生。联合会负责全市各类志愿者服务组织的登记备案和日常管理等工作，打破了志愿服务部门分割、区域分割、群龙无首的局面。
正是这种大制度的建立，
最近三年，佛山志愿者的数量出现爆发式增长：新增志愿者35万名。据估计，今年志愿者人数将达到全市人口的10%，目前，全市注册志愿者近68.5万人，其中五星志愿者达196名，每10个佛山人就有1个是志愿者，各领域志愿服务组织达2000多个。全年参与志愿服务时数累计80万小时。
据统计，党员志愿服务队伍2865支，人数108173人；巾帼志愿服务队567支，人数10788人；学校青年志愿者服务队伍200余支，人数298296人。
数读佛山志愿服务：
全市有68.5万多名注册志愿者，参与志愿服务超过800万人次，累计服务时长超过1400万小时。
全市32个镇（街）已建立志愿者协会，近200个社区建有志愿服务站（队），已形成了横向到边，纵向到底的志愿服务组织体系。
83个机关单位党组织组建了103个工作团队，与全市109个村、社区对接，4946名党员进村（社区）开展志愿服务，使机关服务资源向村（社区）基层下沉。
全市建成投入使用志愿V站共28个，恒常向市民开放提供服务。
全市确定8个社区先行试点，以南海区桂城“关爱中心”成功实践的“社工+志愿者”服务模式为基础，有效推动志愿服务活动入基层、入社区、入家庭。
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规范化
全市32个镇街建立志愿者协会
对于如此庞大的一个“队伍”，行动带来了一定的“混乱”。在志愿者队伍中服务了15年之久的梁淑鸣看来，由于不规范，起初使得志愿服务比较随意、零散，他形容“东一榔头西一棒棰”，从全市整体来讲，消磨了积极性和浪费了资源。
这一问题“暴露”后，佛山充分发挥市志愿者联合会和工青妇等群团组织的作用，做好志愿队伍之间的协调与联接。联合会还特别利用信息技术，搭建了手机APP、微信、QQ、微博、网站等新媒体渠道。
经过多年培育，志愿服务透过“组织制度化、运行制度化、品牌制度化、扶持制度化”，以制度化促长效发展之路，把服务做到基层、社区和家庭。尤其是探索了一套招募、注册、管理、评价、激励等一系列机制或制度，形成具有创造性、推动力和推广意义的“佛山标准”。
“目前，全市32个镇（街）已建立志愿者协会，近200个社区建有志愿服务站（队），已形成了横向到边，纵向到底的志愿服务组织体系。”陈村镇志愿者联合会副会长龚鹏飞总结称，一个涵盖市、区、镇(街)三级的志愿服务组织体系逐渐形成，发挥着“集团军”作用。
这些成绩的背后，一些经验被引起关注。有媒体称，佛山不仅对志愿服务组织敢花重金支持，在规范志愿服务组织上也敢啃“硬骨头”。比如，加强志愿服务组织的内部治理与财务审计，对志愿服务组织进行星级评估和年审，提升其规范化水平；还通过政策调整与平台创设，要求市、区、镇各级财政每年安排志愿服务工作各项经费。
另一个重要特征则是，减少志愿服务组织的行政色彩，让草根志愿服务组织也能享受到资金扶持。这被外界称为“佛山推进志愿服务的重要方法”。
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专业化
注重培训打造素质过硬服务队伍
归根到底，规范的志愿者服务，要体现的还是专业化程度，这是任何一支志愿者队伍逃避不开的“命题”。纵观佛山，志愿者队伍的分工的日益细化，在经过“野蛮生长”后，其规范化、专业化是能在全省全国走在前列的一大“利器”。
佛山菠萝义工救援队志愿者王洪曾前往四川、云南等多地开展地震救援。从他的经验来看，“如果没有专业知识，不仅救不了别人，还会让自己陷入危险之中。”
长期从事扶贫助学、扶助弱势群体公益服务的“佛山市杰出志愿者”陈中器回忆称，多年前，在一次活动中，两个年轻志愿者喂一名老者吃饺子，“第一个还没吞进去，志愿者就塞进去第二个。”这次“尴尬”的志愿活动，让陈中器感到志愿者应该有专业技能，“不能靠着一股热情，一定要经过专业培训才行。”
可喜的是，近年来，佛山通过行业志愿的专业优势，推动志愿服务的专业化。光在培训方面，就设置了志愿服务制度化等志愿服务课程等。如邀请省内知名专家为市、区和镇（街）三级文明系统及市创文重点责任单位约50名创文骨干授课。
在2016年7月，佛山市首家志愿者学院正式揭牌成立，已面向全市普通志愿者和有志于参与志愿服务的市民群众提供系列专业培训课程。
▍2016年7月9日，佛山市志愿者学院在佛山电大挂牌成立。
值得关注的是，佛山在开展志愿服务中，目前已经组建了15个涵盖各领域的专业志愿服务队伍。打造了一批专业素质过硬的服务队伍。这些队伍集中在医疗、环保、应急救援、文化和网络文明传播等方面。特别在应急救援方面，每次国内外有突发灾难，均可以见到佛山志愿者的专业救援身影。
目前，全市68万多名注册志愿者活跃在扶残助弱、社区服务、关爱异地务工人员子女、应急救援、文化与网络文明传播等众多领域。一个不争的事实是：志愿服务已成为佛山这座全国文明城市的一道靓丽风景，成为乐善佛山的城市风尚。
▍10月6日，在高明云良村，志愿者举办爱心濑粉宴等活动为村中老人提前庆祝重阳节。/佛山日报记者黎翠怡 摄
▍ 2016年9月10日世界急救日，在佛山市中医院，专业人员为志愿者上了一堂急救技能培训课。/佛山日报记者甘建华 摄
▍日前，江滨社区开展“我为你煮”爱心活动，通过志愿者到独居老人的家中为老人做一顿饭的形式，减少老人晚年生活的寂寞感，填补社区独居老人的心灵空虚。/佛山日报记者宋世伟 摄
▍2016年9月9日，在三水启智学校，志愿者和孩子们进行益智游戏。/佛山日报记者唐易婷摄
▍2016年9月8日，禅城区兰桂社区居委会携手社区志愿者、兰桂家综为社区长者举行慰问活动，从游戏，唱歌中共忆中秋美好。/佛山日报记者张少鹏 摄
▍2016年9月，佛山市文艺家志愿者进企业慰问演出。/佛山日报记者招钰英 摄
▍2016年9月7日，在佛山市机关小礼堂隆重举行的中国青年志愿者海外服务计划第二批援文莱项目总结座谈会后，几位参加中国青年志愿者海外服务计划第二批援文莱项目凯旋而归的队员，放下绷紧的心情，终于开怀大笑起来。/佛山日报记者甘建华 摄
▍2016年9月6日，佛山科学技术学院新生报到，一位志愿者指引新生前往宿舍。/佛山日报记者张弘弢 摄
▍2016年9月，志愿者向环卫工人骆连娣（右）送上爱心月饼。/佛山日报记者朱朝贵 摄
▍2016年9月1日，禅城区玫瑰小学门前，家长护畅队的家长志愿者们在学校门前为孩子护畅。/佛山日报记者甘建华 摄
▍明城华立医院内，医护人员和志愿者为住院卧床老人提供护理服务。/佛山日报记者李艳平 摄
▍2016年8月10日，“让爱发声”关爱外来务工子女活动走进大良古鉴村，40名“流动的花朵”参与其中，上一堂别开生面的安全教育课，品尝顺德特色“一鱼六食”，畅游顺德博物馆，在游玩中感受顺德。/佛山日报记者骆苏艳 摄
▍小候鸟在志愿者的辅导下，学做粘土手工。/佛山日报记者朱朝贵 摄
▍2016年7月22日，祖庙街道妇联组织红棉社区、建设社区爱心学堂的志愿者、学员及家长们共160多人，在南海湿地公园开展“爱相护，心同行”夏令营亲子联谊会。/佛山日报见习记者周龙凤 摄
▍2016年7月27日，普东社区长者们参加社工们组织的太极学习班第一节课，在志愿者梁阿姨的指导下，开始学习24式太极拳的打法。/佛山日报记者林凯静 摄
▍2016年7月，志愿者为商圈员工培训礼仪。
▍2016年6月13日，三水区红十字无偿献血志愿队的志愿者带头献血。/佛山日报记者陈慧敏 摄
▍2016年5月5日，石湾榴苑家庭综合服务中心社工为残友开展城市越野活动。社工和志愿者带领残友们乘坐地铁，感受城市变迁。
一座城市的幸福指数，在于“高大上”的硬件配备，在于科学软件管理，更离不开温润的城市文化魅力。时代的车轮前进，历史和现实都证明：只有后者才能历久弥新。而志愿者的温暖笑容，志愿服务的无处不在，也成为其中一份子，赋予古老佛山现代文化气质与品牌……
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编辑｜苏里
佛山日报全媒体整理发布
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