作者：乔山办公网日期：
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多少年来我们一直在说“顾客是上帝”，只知道要对顾客好，但是为什么要对顾客“好”？怎么样才叫“好”呢？具体要怎么做才行呢？似乎没有一个明确的说法。这个课件把这个事给说透彻了！
这个《服务质量提升课程》的PPT，分三章十余小节，通俗而又深刻地讲清了如何提升服务质量，具有较强的可操作性。
PPT内容框架：
第一部分：怎样理解“服务”
1.1 什么是服务？
1.2 不同时期的“好服务”表现
1.3 解读服务的内涵
1.4 QSCV理念
1.5 感悟服务
第二部分：顾客需要什么样的服务
2.1 关注顾客
2.2 认知顾客
2.3 顾客需求三层次
2.4 顾客需求六个内容
2.5 注重顾客反馈
2.6 顾客投诉管理
第三部分：如何保证服务质量
3.1 服务基本理念
3.2 服务质量的预先控制
3.3 餐前例会
3.4 现场控制和餐中控制
3.5 餐后检查落实
3.6 培养习惯，人人重视质量
3.7 现场管理，管理关键质量点
PPT成品：（牧心办公原创作品）
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