课前范例——珍妮犯了什么错

珍妮是医院护理部主任，负责管理9名值班主管以及115名护士。

星期一早上，珍妮来到医院，她看见一大群护士，正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮时，立即停止了交谈。

珍妮来到办公室，半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说：“珍妮，上周你发出的信对人们的打击太大了”。

“发生了什么事？”珍妮问道：“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的财务预算，以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。”

“可你都说了什么呢”，主管很失望，“我们需要为护士的生计着想。我们以为你会直接找护士谈话，谨慎地透露这个坏消息，而你却给她们这种形式的信件，并寄到她们家里，她们整个周末都处于极度焦虑之中。现在传言四起，我们处于一种近乎骚乱的局势中，我从没见过员工的士气如此低沉。”

沟通的定义

沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解

清楚表达思想和意见

1.以简明加强效率

2.运用5W2H

3.清楚、明白、具体、简单、正确

4.善用声音与声音表情

5.运用自己的特色

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