作者：乔山办公网日期：
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为进一步提高全行一线员工优质文明服务水平和网点竞争能力，更好地展现工商银行良好的金融服务形象，近期，工行日照分行在莒县支行举办了网点所有员工参加的网点竞争能力提升培训，受到了员工们的热烈欢迎和高度评价。
一、高度重视，组织有力。本次培训支行领导的高度重视，办公室每日为网点员工准备可口的加班伙食，行长和分管行长亲自安排和部署，与全体一线员工一起全程参加了培训，从而为本次培训取得圆满效果提供组织保证。
二、注重实战，针对性强。本次培训由专业公司结合当前全行一线员工服务礼仪现状与网点竞争能力提升的实际需要，注重实战，针对性强，丰富内容，完善教案，使培训内容更具实用性和有针对性。驻点师采用了图文并茂的幻灯片教学方式，通过网点内优秀网点员工规范服务礼仪图片和示范图片展放、经典案例分享分析点评、课堂现场互动、情景模拟演示、示范引发启示等板块，寓教于乐，突出了观赏性和灵活性。
三、网点员工们十分珍惜难得的学习机会，全员参与，热情高涨，听课专注，发言积极，参与互动，表现出了微笑的面部表情、强烈的求知欲望、积极的参与热情和良好的精神风貌，尽管课程都安排在了员工劳作一整天后的晚上时间，尽管有的员工已是年龄较大，但全体参训人员均保持高涨的学习热情，始终在快乐中学习，在学习中享受着快乐，充分展现了了昂扬向上的团队精神和良好形象。（通讯员：孙刚）
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