作者：乔山办公网日期：
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国内杀毒软件市场特点分析
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网络安全产品的市场规模是和计算机的普及程度密切相关的，作为网络安全领域重要组成部分的杀毒软件市场也不例外。随着互联网和电子商务的发展，国内计算机用户数量以及上网用户数量迅速增加，用户对信息安全软件的需求也进一步扩大。据赛迪顾问统计，2000年国内网络安全软件市场的销售总额为7.1亿元，比1999年增长了56%，创近年来发展的最高速度，而且远远高于软件总体市场30.7%的增长率。其中，杀毒软件市场销售额为2.9亿元，占整个网络安全软件市场的40.8%。
杀毒软件“网络化”
国内杀毒软件市场是从瑞星研制硬件防病毒卡开始的，经过多年的发展，单机版反病毒技术已经比较成熟，具备了与国外同类产品竞争的实力。在国内单机版杀毒软件市场上，国产的瑞星、KV系列占据了大部分市场份额。但是，随着因特网的普及和发展，网络杀毒产品必将成为未来市场的主流。
根据去年国家计算机安全协会的调查，现在新增的病毒有60%以上是通过因特网传播的，而在网络杀毒软件方面，国内杀毒软件厂商起步较晚，技术相对落后。所以国内杀毒软件企业正在加大网络杀毒软件的研发力量。
另外，因为网络杀毒软件产品的价格要比单机版高得多，利润非常可观，所以，即使作为企业赢利的目的，企业也必然会十分重视网络杀毒软件的开发工作。再者，国内企业用户对网络版杀毒软件的需求增加，也会导致杀毒软件厂商加大在网络版杀毒软件方面的投入。
综上所述，可以预计，2001年下半年，杀毒软件网络版产品在供给和需求方面都将会有很大的发展。
2000年，在国内杀病毒软件市场份额中，单机版杀毒软件占42％，网络版占58％，这种市场份额一方面是这两种杀毒软件的价格差异较大造成的，另一方面也与近年来网络病毒的不断泛滥日益引起政府和企业对网络安全的关注有关。所以，2001年下半年，中国杀毒软件市场的发展趋势之一就是网络版杀毒软件发展加快。
营销策略多样化
2000年，各杀毒软件产品之间的价格竞争比较激烈，尤其是在国内发展得比较成熟的单机版杀毒软件市场表现得最为突出。2000年，在单机版杀毒软件市场中，主要厂商主要产品的价格与1999年相比普遍呈现下降趋势，且下降幅度很大。
与2000年的价格变化相比，2001年上半年国内杀毒软件市场价格变化不大，各厂商的主要产品价格基本维持不变，竞争手段是举办各种促销活动和拓宽销售渠道。2001年上半年主要厂商主要产品价格变化如图1、图2所示。
图1 2001年第一、二季度杀毒软件（单机版）价格变化
2000年的杀病毒软件市场无疑是价格战奏效，只要产品降价，销量无不陡增。但任何方法使用过多，消费者都会觉得乏味，其效用也必然会降低。况且，如果没有给经销商、零售商留出充分的利润空间，也必然会制约该产品的销售。所以，2001年各个厂商纷纷调整销售策略，从单纯的产品降价转向采用形式多样的促销手段。
瑞星公司趁暑期来临之前，于六月份举办“买瑞星，赢大奖，瑞星公司百万巨奖酬宾”的活动。冠群金辰公司与MY8848携手推出“真诚回馈 安全无忧——KILL2000网络版用户奖励活动”。乐亿阳趋势科技公司更是推出了“买安全软件 送捷达轿车”的活动。江民公司也开展了“报告新病毒，免费赠送KV3000”的活动，其目的一是争取在第一时间发现新病毒，破解新病毒；另外也是期望通过免费赠送的方式，使更多的消费者使用KV3000，发现KV3000的优点，从而达到扩大销售额的目的。另外，安全之星等产品也在暑期购买电脑热潮的同时推出了一系列让利促销活动。这些活动都是去年杀毒软件降价潮的继续，其目的无非是变着花样多卖产品，争取扩大自己产品的市场占有率。
图2 2001年第一、二季度杀毒软件（网络版）价格变化
在采取多种形式促销手段的同时，各主要杀毒软件生产厂家还通过拓宽销售渠道的方式扩大销售额。OEM、捆绑销售也是近年来出现的一种有效的软件销售方式。
服务理念深入化
反病毒产品质量的好坏主要由其内部程序结构决定，但目前国内大多数用户实际上并不具备基本的技术判别能力，他们多数是依赖自己的主观好恶和一些宣传报道、朋友推荐来选择杀毒软件产品的。目前国内的不少杀毒软件都存在着“升级慢”这个属于服务范畴的问题，这说明国内杀毒软件市场在质量、服务、市场运作等各个方面还存在一定的问题。现在各厂家已经认识到了这一现象，所以主要厂商企业竞争战略从“以产品为中心”向“以用户为中心”转变，提高用户满意度已经成为企业在竞争中获胜的最重要的手段。
日前，由中国电子信息产业发展研究院（CCID）及其属下赛迪资讯顾问有限公司主办的“2001年中国IT产品用户服务满意度调查”的结果已经揭晓，调查结果再次证明“软件就是服务”的理念深入人心。
1. 用户对服务需求分析
目前多数厂商的服务是通过设置咨询电话、提供网上资料的支持、设置投诉电话和升级产品等途径来实现的。
图3 用户对服务的需求
从图3可以看出，用户认为产品的更新换代的必要和非常必要的比例最高，其次是网上资料的支持。总之，无论通过什么方式、什么途径，用户认为服务非常必要和必要的比例最大。用户对服务的需求非常迫切，那么，厂商目前提供的各种服务是否能够满足用户需求呢？
2. 用户对服务的满意度分析
在对服务的方便程度的评价上，用户对网上服务表示满意和非常满意的比例从总体上讲要高于电话服务和上门服务，而用户对上门服务表示不满意和非常不满意的比例则高于电话服务和网上服务。因此，从服务方便性角度看，消费者倾向于厂商提供网上服务（见图4）。
图4 用户对不同服务方式方便程度的评价
在对服务效果的评价上，用户对网上服务的满意和非常满意的比例最高，其次是电话服务，而经历过上门服务的用户对这一服务方式的满意和非常满意的比例最低。因此，提供上门服务的厂商或第三方，应对用户要求作出尽快反应，并改进解决问题的速度（见图5）。
图5 用户对不同服务方式服务效果的评价
从用户未经历的服务方式看，未经历过上门服务的用户比例较高。实际上，目前常见的服务方式是网上服务和电话服务两种。
从服务的服务项目、技术水平、服务态度、工作效率、收费标准、网点分布、承诺履行等项目的评价上看，用户对服务的技术水平的满意和非常满意的比例最高，其次是服务态度以及服务项目。另一方面，用户对收费标准的不满意和非常不满意的比例是最高的，其次是网点分布。由于软件的升级及补丁下载是由用户到厂商的服务站点进行，因此，服务网点分布情况将直接影响到用户的方便程度。在用户层面由重点城市向中小城市和乡村扩散的情况下，厂商应逐步构建覆盖面较广的服务网络，在对服务费用的收取范围和标准的设定方面也应充分考虑用户的承受能力（见图6）。
图6 用户对服务的总体评价
3. 厂商在行动
针对用户服务需求较大、实际服务不能满足用户需求的情况，今年很多厂商都把服务作为重点发展的部门。瑞星公司针对服务采取了很多措施，提出了“以客户为中心，创建瑞星服务品牌”的宗旨，服务在公司业务中也处在“优先发展”的地位。目前该公司服务部门已经从销售部门中脱离出来，在全国各地建立了分公司，其中北京总部有技术支持人员27人。用户（包括单机版用户）可以在全天24小时，通过电话、电子邮件、传真等方式获得服务。其它杀毒软件生产厂商，如江民、冠群金辰、赛门铁克等也都特别重视杀毒软件的售后服务问题，纷纷建立客户服务部，可以说，主要杀毒软件产品的售后服务都不错，这是下半年各厂商竞争的焦点。
厂商产品集成化
随着互联网的广泛应用和电子商务的迅速发展，计算机网络安全已成为日益引起世界各国政府和企业关注的重要问题。目前，国内的政府上网工程、企业信息化工程以及各行业信息化建设步伐日益加快，这就对网络安全技术提出了更高的要求。其实，网络安全并不是只有防病毒一个方面，其涵盖的领域包括防杀毒、防火墙、入侵检测、数字加密和身份认证等多个方面。所以，在网络病毒和黑客入侵越来越泛滥的时候，e68a84e799bee5baa6e997aee7ad94364很多厂家都意识到，网络安全不仅仅是某个方面问题的解决，而应该是一个整体的解决方案。所以，各杀毒软件生产厂商纷纷从单纯生产杀毒软件转向为企业提供安全解决方案或者和一些业内厂商合作推出相应的解决方案。杀毒软件产品的“集成化”发展方向已经形成。
另外，网络安全解决方案并不是单纯的网络安全各方面产品的简单相加，而是应该根据用户的不同需要为用户量身定做最适合的解决方案。这样一来，就需要各个网络安全厂商互相合作，而合作就需要在技术上有一致的标准。所以，从宏观角度看，目前国内急需对网络安全制定一个统一的技术标准，还应该加强厂商之间的合作。
总的来说，虽然说较国内其它软件市场而言，单机版防杀毒软件市场的发展比较成熟，但是网络时代的到来也给我国防杀毒软件市场带来了一些冲击。国产杀毒软件的网络化程度需要进一步提高；防杀毒软件厂商的服务工作也需要进一步发展；在提供整体解决方案方面，国家需要加强对网络安全市场的规范，各个厂商之间的协作也急需进一步加强。这些都是今年国内防杀毒软件市场面临的一些新问题、新特点，各主要厂商已经针对这些问题采取了相应的措施，其结果如何，我们拭目以待。
还有：http://.cn/htm/market/resea/01_9_6_3.asp
我只查到国内的
wp系统手机在全球占百分之3应该有，在中国是占了百分之3
望采纳
自己瞧去
http:///article/2014-03-03/2818591-windows-OS-X-Linux
很多很多多大无法计算```