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按照国家食药监总局的相关规定，2016年1月1日后境内外药品制剂生产企业全部纳入中国药品电子监管网，所有药品全部赋码，药品流通领域对已赋码药品做到“见码必扫”。现将药品零售企业在实施电子监管过程中，数字证书常见问题总结如下：
1. 入网确认的注意事项
> 收到电子监管网发送的入网确认短信后，需要登录中国药品电子监管网资料补齐进程查询中进行入网确认，企业邮寄地址、企业联系人信息都可以修改。对于不可以修改的内容，等收到数字证书后登陆客户端进行修改就可以。
> 开票类型，如果开增值税专用发票，需要向本单位的财务人员核实：纳税人识别号、开户行及账号等信息
> 开普通发票，需要将发票抬头写清楚
> 数字证书的类型选择，需要注意：PC 版可以直接在电脑上使用；PSAM 卡版需要药店另行购买移动终端
2. 零售药店收到的入网确认的登录用户名和密码丢失后怎么办？
可以让直属的药监局登录政府端查看登录用户名和密码，然后再去“资料补齐进程查询”中去做入网确认。或者拨打客服电话010-95001111 进行查询。
3. 零售药店收到的登录用户名和密码，做完入网确认后是否还有其他用途？
答：做完入网确认后，要保存登录用户名和密码。后期零售药店在使用客户端的过程中遇到问题后，可以用该用户名和密码登陆“中国药品电子监管网”---首页的右侧— “业务办理”来解决数字证书解锁、数字证书补办、维修等常见问题。此时如果登录用户名和密码忘记可以：点击“业务办理”再点击输入框左下角的“忘记用户名和密码”，找回登录用户名和密码。
4. 入网确认时填写的汇款单位（个人）和实际到银行汇款时是不同的，造成款项不匹配，无法制作数字证书怎么办？
用入网确认时短信中的“用户名和密码”登录“资料不齐进程查询“--点击“已汇款未到账，补填汇款信息”如实填写，汇款账号、汇款名称、汇款时间、汇款金额、填写完成后系统会进行匹配。
5. 数字证书如何使用
> 操作系统：Windows XP SP3 或与之相当的系统及以上版本（win7 系统可以）
> 安装了微软.NET 框架4.0 或更高版本
> 安装了USB Key 所需的微软Visual C++运行时2010 x86 或更高版本
> Internet Explorer ：Internet Explorer 6.0 或更高版本
> Office Excel 2003 或更高版本
硬件要求：
处理器：1.7GHz Pentium 处理器或与之相当的处理器或更高
内存：1024MB 或更高
硬盘：2GB 可用空间（最低），10GB 或更高
显示器：1024 x 768 （像素）分辨率增强色32 位或更高
USB ：1.1 或更高
> 将数字证书插入电脑的 USB 接口，打开“客户端” ，输入数字证书密码后，点击“登录”进入系统，初始密码是：88888888。
6. 无法正常登录客户端系统的处理办法
> 检查是否插入正确的数字证书，数字证书指示灯是否亮着，以保证数字证书连接正常。
> 检查网络连接是否正常。
> 驱动是否正常运行
如以上步骤均确认正确仍然无法正常登陆，请拨打中国药品电子监管网客服电话咨询95001111 （或者010-95001111 ）
7. 零售药店密钥的驱动不运行怎么办？
> 把密钥插到电脑上
> 右键点击桌面上的“我的电脑”
> 找到蓝色标志，右键运行
8. 数字证书如何修改密码？
> 把数字证书插到电脑上，
> 驱动正常运行的的情况下，在桌面的右下角会有一个“小锁子“的标志
> 双击“小锁子“ 点击”修改密码“
9. 数字证书密码忘记后如何操作？
> 连续输入5 次错误密码可以导致数字证书锁死
> 锁死后登录药监网最右侧“业务办理“---用入网确认时，短信中的登录用户名和密码登录进去
> 点击”数字证书解锁—申请解锁”，如实填写所有带红星号的内容。
> 提交成功后会直接跳转到数字证书解锁操作页面，解锁后请使用初始密码登录。
> 初始密码为：88888888
10.数字证书如何申请补办和维修？
> 登录药监网最右侧“业务办理“---用入网确认时，短信中的登
> 录用户名和密码登录进去点击“数字证书管理“—-选中数字证书编号后点击 “补办”或者“维修“
> 补充完整信息后提交。
> 如果需要维修的数字证书超过一年，不需要邮寄回来。
11.如何新增数字证书?
入网时只能申请一把数字证书。如果需要新增，请登陆客户端，选择“数字证书新增”，填写需新增的数字证书操作员信息，并提交，系统将会生成订单，核对订单信息无误后，请按照订单金额进行公对公汇款。新增数字证书每把300 元。
12. 变更数字证书操作员收费处理办法
> 登录客户端— “系统设置—数字证书管理”选中要变更操作员的数字证书，在弹出的新界面补充完整数字证书新操作远的信息；随后会生成订单，根据进行公对公汇款。
> 变更数字证书操作员需支付制作费用，费用为100 元/把。
> 如果数字证书丢失了，请先到“业务办理”中补办。
13.零售药店用户申请数字证书时PC版证书和PSAM卡版数字政的区别？
PC 版证书
PC 版的数字证书，外形类型U 盘；使用前从中国药品电子监管网上，下载并安装零售药店的安装程序，在电脑上进行安装；把PC 版的数字证书插到电脑的usb 接口上；然后打开零售药店客户端，输入初始密码进行登录，开始客户端的使用。
PSAM 卡版数字证书
PSAM 卡版的数字证书，外形类似手机中安装的sim 卡（手机卡）；使用前需要药店购买专门的移动终端，把该卡插到移动终端中，进行使用（不需要电脑）；该移动终端中具备集成商开发好零售药店所需要的所有功能。
PSAM 卡版数字证书不可以在电脑上使用，必须购买移动终端；PC 版的数字证书在电脑上使用即可，电脑满足相应的软硬件要求。
14.企业在入网申请时选错了数字证书的类型，现在想更换数字证书的类型，如何操作？
> 如果企业的数字证书还未交费进入制作阶段，可以用入网确认时收到的短信中的用户名和密码登录药监网--“资料补齐进程查询“修改入网确认时选择的数字证书类型。
> 如果数字证书已经制作完成，则用手机短信收到的登录用户名和密码，登录“业务办理”
> 选中已经申请到的数字证书，点击“补办”
> 在弹出的补办界面勾选“更改数字证书类型”，选择企业想要的类型
> 提交后按照提示界面补填信息并汇款
> 新的数字证书制作完成后，企业已经申请到的数字证书随即被注销。
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