作者：乔山办公网日期：
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客户回访要做EXCEL的吧，比如个别商家要求客服辅助备案客户购买信息，包括日期、抄价格、联系方式等等信息，方便活动之前短信通知，生日问候，一年回访。这个在牵牛工作台可以直接调。如果你细心的话可以自己做一份更详细的整合版
很多固定的回答方式也可以用word编辑好了，工作的时候打开复制粘贴。
你通常用到的估计就这俩，别的zhidaooffice功能可能很少用到
最基本的是聊天工具会用，也就是阿里旺旺。然后就是了解产品信息，可以回答客户提出的相关问题。还有就是会推销咯
1、熟悉淘宝规则，避免出现违规现象
2、熟悉产品属性，对产品要有一定的了解，免得客户问到了，却答不出来
3、熟练打字速度，出现客流量大的时候能速度回答问题
4、熟悉客服流程，每个公司不一样，先公司熟悉流程
没有网络招淘宝客服。都是实体店同一管理，不会把卖家后台给网上不认识的人。
需要熟练使用office 的表格，登记咨询你后购买的客户信息，你得提成。