作者：乔山办公网日期：
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工单系统是一种专业名词，是百指用于记录、处理、跟踪度一项工作的完成情况。知
工单系统分为两大类：一是企业内部部门工道作任务传达的系统；二是专门用于售后安装维修类的回系统，这种是把工单派给外勤人员上门去维答护的软件。
办公自动化（OA）是面向组织的日常运作和管理，员工及管理者使用频率最高的应用系统，OA在应用内容的深度与广度、IT技术运用等方面都有了新的变化和发展，并成为组织不可缺的核心应用系统。推行一种无纸化办公模式。主要针对公司内部办公使用。
工单系统用于记录、处理e79fa5e98193e59b9ee7ad94332、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程。用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性的特点。
工单系统Ticket system又称为工单管理系统,它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。
工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务。一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。一个工单系统就像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户。
OA系统一般是公司的办公系统，全体员工都有帐号并可以登录，一般放的是公司规章、制度，奖惩等信息
工单系统一般是业务类系统，相关岗位才有权限登录和查看
OA办公系统即OA，是Office Automation的缩百写，指办公室自动化或自动化办公。工单系统Ticket system又称为工单管理系统（还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统issue tracking system，支持工单系统度support ticket system)）,它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的内需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。工单系统可以看作为OA系统中的一个功能模块，只要工单系统模块提供标准接口，九思OA系统（www.jiusi.net）通过其集成性功能，可以实现无容需开发，完成门户的嵌套，数据的共享和应用的关联。