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基本信息
姓名：七分简历
年龄：28岁
电话：189****1044
邮箱：411570****@qq.com
经验：6年
意向：项目专员
教育背景
时间：2014-09 - 2017-06
学校：【七分简历】师范大学 | 专业：其他 | 学历：大专
工作经历
工作时间：2007-07 - 2017-03
公司名称：【七分简历】网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服
工作描述：
1、引导玩家线上游戏，进行日常游戏管理，回答玩家问题处理玩家的投诉与意见，并帮助玩家快速有效地解决问题。全面、及时监控掌握游戏现场情况，并做好信息分析、整理及反馈工作
2、负责工作文档撰写及管理、各部门的沟通协调
3、负责游戏论坛管理、回复，处理用户所遇到的问题
4、处理客户投诉，完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度，并记录相关信息反馈给相关部门
5、负责对客户投诉的分类及统计
6、对玩家开展调查访问，收集整理相关信息。
7、协助经理对部门进行日常管理和运营工作,并对部门运营状况进行分析与评估,及时采取有效措施及时优化及改进；
8、制定与完善部门管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
9、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。
10、监控团队成员服务质量，制定绩效考核方案，培养、激励下属，带领团队成员实现既定目标；
11、协调与其它部门之间的关系；
12、对公司前、后台系统使用提出改进建议，并对新员工前、后台使用系统的培训；
13、完成上级领导交待的其它工作。
工作时间：2014-05 - 2017-08
公司名称：【七分简历】信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：项目主管
工作描述：
1、负责公司档案资料和图书资料的归档、管理、借阅等相关工作；
2、负责公司的项目申报工作，如高新技术企业、省著名商标、省技术创新项目、省绿色生态环保企业最具成长力10强申报、市文明单位、产业化项目验收、节能专项项目验收等工作；
3、负责公司及相关领导的荣誉或资质的申报等工作，如创新型民营企业、民营企业公益之星、工程建设节能环保创新产品、星级品牌、低碳环保推广标杆企业、慈善人物、感动高新、劳动关系和谐企业等资料的组织、申报工作；
4、部门日常工作的维护工作；
5、参与公司的部分接待工作，负责接待工作的准备工作等；
6、随时完成领导交办的临时性工作。
项目经历
项目时间：2014-03 - 2017-08
项目名称：现中国医患不信任的要因
项目描述：
项目介绍
师从金子郁容、宫川祥子、宮垣元、鈴木寛等，对现今医患矛盾的社会现象进行问题根源的探究。
我的职责
属于在校期间的个人课题，全面负责资料收集，对象访谈，分析查证，论文写作。
项目时间：2011-12 - 2017-08
项目名称：关于“夹杂”的整改
项目描述：
项目介绍
客户因多次产品中存在夹带杂物的严重问题，提出退货要求。公司特针对此问题成立整改小组。整改期间，从各方面查找此问题形成的原因，做出质量预防措施，加强5S管理，严肃劳动纪律，持续跟进。确保该问题不再发生，提高产品的合格率。
我的职责
联合各部门会议讨论、现场查看查找疵点形成原因，牵头组织相关部门，编制了相应的整改措施。以现场联查的形式促进整改效果，敦促落实各项整改措施落实到位。
个人评价
本人属于能吃苦耐劳、敬业、实干的性格，尤其擅长各种需要耐心的细活。
跑龄六年，参加马拉松及各种越野赛近百场，马拉松最好成绩3小时44分，完成过多次百公里级的自我训练。
在校期间，参加过由学校青年志愿者协会和武汉市红十字会共同组织的现场初级急救员培训，通过理论及模拟操作考核，基本掌握心肺复苏的操作方法，对止血、包扎、固定、搬运等野外救援方法有基本的了解。
参加工作以来，做过两年多的跑步类赛事活动的组织运营，熟悉赛事活动的基本流程及运营方法，对业内行情有相应的了解。
个人技能
Database Administrator
MS Powerpoint
MS Excel
Mac