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关于举办全县导游（讲解员）培训班
暨职工技能大赛的通知
（民文体广旅〔2019〕51号）
各镇、A级景区、旅行社：
为深入贯彻落实“四县”战略，做好全县“一轴四区” 乡村振兴示范带、“一带四路”示范长廊项目建设成果宣传推介工作，打造一支形象好、素质高、业务精的全县导游（讲解员）队伍，进一步提升民乐文化旅游服务水平和品牌形象，营造全社会参与旅游、支持旅游、推介旅游的浓厚氛围，经县总工会、团县委、县妇联、县人社局、县文体广电和旅游局研究决定举办全县导游（讲解员）培训班暨职工技能大赛。现将有关事项通知如下：
一、教育培训
（一）培训人员：各镇文化旅游专干2名，专业旅游村（示范村）讲解员1名、乡村记忆馆讲解员1名；4A级景区讲解员4名、3A级景区讲解员3名；旅行社导游（讲解员）2名。
（二）培训时间：2019年4月22日，上午8:30之前报到。
（三）培训地点：盈丰国际酒店11楼会议室。
（四）培训内容：通过理论教学与实践指导相结合的方式，对导游专业知识、礼仪服务、讲解接待技能等方面进行培训。
二、技能大赛
（一）参赛人员：各参赛单位通过单位内部技能比武，筛选确定参加业务技能大赛选手。参赛人员各镇不少于1人，专业旅游村（示范村）不少于1人，乡村记忆馆1人，A级景区不少于3人，旅行社不少于2人。
（二）比赛时间：2019年4月23日，上午8:30之前报到。
（三）比赛地点：盈丰商务宾馆多功能会议室举行。
（四）比赛形式：导游（讲解员）业务技能大赛分理论考核和操作技能考核。理论考核采取现场答题方式进行（内容以第五届全省导游大赛知识问答为主）。操作技能考核以形象风采、导游讲解、才艺展示为主。
（五）比赛流程：比赛按形象展示、导游讲解、知识问答、才艺展示4个环节进行。
（六）奖项设置：大赛设个人一等奖、个人二等奖、个人三等奖；团体优秀组织奖。对获得个人一等奖、二等奖的选手授予技术标兵荣誉称号。表现突出的个人优先选派参加2019年全市优质服务竞赛活动。
三、培训及比赛费用
4月22日-23日培训、比赛等费用由举办单位协商解决。各培训人员、参赛人员食宿、交通费用自理。
四、工作要求
1.各镇、相关单位和涉旅企业要高度重视，把组织参加本次导游（讲解员）培训班暨业务技能大赛活动，作为本单位年内的一项重要工作，安排专人，各司其职，各负其责，协同配合，形成合力，确保竞赛活动取得实实在在的效果。
2.各镇、相关单位和涉旅企业要结合自身实际和行业特色，提前撰写讲解材料，精心制作讲解幻灯片，认真组织开展单位内部竞赛活动，选出一批高素质的导游（讲解员）。
3.各镇、相关单位和涉旅企业要及时通知培训、参赛人员按时参加培训、比赛，并将参加培训、比赛人员报名回执表于4月16日前报至县文体广电和旅游局旅游产业和宣传推广股。
联系人：张颖瑜，联系电话15352495489；QQ：155383076
附件：
1.民乐县2019年导游（讲解员）培训班登记表
2.民乐县2019年导游（讲解员）培训报名表
3.民乐县2019年导游（讲解员）参赛报名表
4.2019年导游（讲解员）业务技能大赛标准和规则
5.导游讲解员服务技能竞赛知识问答题库
民乐县总工会 共青团民乐县委员会
民乐县妇女联合会 民乐县人力资源和社会保障局
民乐县文体广电和旅游局
2019年4月12日
附件
2019年导游讲解人员技能竞赛
比赛标准和比赛规则
一、决赛项目及分值
决赛导游（讲解人员）竞赛分理论考核和操作技能考核。理论考核采取现场答题方式进行（内容以第五届全省导游大赛知识问答为主）。操作技能考核以形象风采、导游讲解、才艺展示为主。
二、评分标准
形象风采、导游讲解、知识问答、才艺展示环节的比赛，由全部评委按评分标准为选手打分。计分方法：去掉一个最高分，去掉一个最低分，取其余评委的平均分为选手的该项目得分。
（一）形象风采（10分）
1、时间
播放形象风采视频1分钟；选手现场自我介绍1分钟，到时中止比赛。
2、评分标准
（1）视频展示，满分2分
[好]1.8-2分，声音清楚，画面与内容相对应，内容紧扣主题。
[良]1.6-1.8分，声音较清楚，画面与内容较对应，内容扣主题。
[一般]1.4分-1.6分，声音基本清楚，画面与内容基本相对应，内容基本扣主题。
（2）现场介绍,满分2分
[好]1.8-2分，表现自然，礼貌到位，要点精准，给人印象深刻。
[良]1.6-1.8分，表现比较自然，有礼貌，要点正确。
[一般]1.4分-1.6分，表现基本自然，有礼貌，要点基本正确。
（3）仪容仪表,满分2分
[好]1.8-2分，妆容适宜，着装得体，精神饱满，符合服务行业规范要求。
[良]1.6-1.8分，妆容、着装较好，精神比较饱满，符合服务行业规范要求。
[一般]1.4-1.6分，妆容、着装一般，基本符合服务行业规范要求。
（4）感悟语,满分4分
[好]3.6-4分，对导游工作感悟深刻。
[良]3.2-3.6分，对导游工作感悟比较深刻。
[一般]2.8-3.2分，对导游工作感悟一般。
（二）现场讲解（60分）
（1）时间
播放背景DVD，同时现场讲解，时长5分钟，到时中止比赛。
（2）评分标准
①讲解内容,满分19分
[好]18.5-19分，健康、完整、准确，重点突出、紧扣主题、与时俱进。
[良]17.5-18.5分，健康、完整、比较准确，重点比较突出、紧扣主题、能够与时俱进。
[一般]16-17.5分，健康，内容基本完整、基本准确，基本紧扣主题。
②讲解结构,满分4分
[好]3.2-4分，结构合理、层次分明、详略得当、逻辑性强。
[良]2.4-3.2分，结构比较合理、有层次、详略比较得当、逻辑性强。
[一般]1.6-2.4分，结构基本合理、有层次、详略基本得当、逻辑性欠缺。
③文化内涵，满分19分
[好]18.5-19分，讲解具有很高的文化内涵。
[良]17.5-18.5分， 讲解具有较高的文化内涵。
[一般]16-17.5分，讲解文化内涵一般。
④讲解技巧，满分9分
[好]8.5-9分，讲解角度新颖、讲解生动幽默、通俗易懂，富有感染力、亲和力。
[良]8-8.5分，讲解角度比较新颖、比较生动幽默、通俗易懂，具有较好的感染力和亲和力。
[一般]7.5-8分，讲解角度一般，缺乏感染力和亲和力。
⑤语音语调，满分2.5分
[好]2-2.5分，普通话标准、语调自然、音量适中、语速把握得当、节奏合理、肢体语言规范。
[良]1.5-2分，普通话比较标准、语调比较自然、音量适中、语速把握比较得当、节奏比较合理、肢体语言比较规范。
[一般]1-1.5分，普通话一般、语调基本自然、音量适中、语速把握基本得当、节奏基本合理、肢体语言基本规范。
⑥表达能力,满分2.5分
[好]2-2.5分，口齿清楚、语法正确、表达自然流畅。
[良]1.5-2分，口齿比较清楚、语法较正确、表达比较自然流畅。
[一般]1-1.5分，口齿基本清楚、语法基本正确、表达基本流畅。
⑦背景DVD，满分4分
[好]3.2-4分，背景音乐清楚，画面与讲解内容相对应，内容紧扣主题。
[良]2.4-3.2分，背景音乐较清楚，画面与讲解内容较对应，内容扣主题。
[一般]1.6-2.4分，背景音乐基本清楚，画面与内容基本对应，内容基本扣主题。
（三）知识问答（20分）
1、时间
选手回答每道题时间为10秒钟，在规定时间内不回答或者超过时间回答均不得分。
2、评分标准
（1）满分20分，共计5道题，每题4分。其中：单项选择题2道、判断题2道、多项选择题1道。
（2）多选题：选错、多选、少选均不得分。
（四）才艺展示（10分）
1、时间
3分钟，每超过1-30秒，扣0.1分，不足30秒按30秒计算，由计分组在参赛选手才艺表演的总分中扣除。
2、内容
选手在歌舞、戏曲、器乐、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、讲故事10项中选择一项。
3、评分标准
（1）仪容仪表,满分1分
[好]0.8-1分，妆容适宜，衣着得体，符合节目主题要求。
[良]0.6-0.8分，妆容、衣着较符合节目主题要求。
[一般]0.4-0.6分，妆容、衣着基本符合节目主题要求。（2）现场表现,满分6分
[好]5.6-6分，节目内容健康向上；表演自然、流畅，无差错；临场发挥稳定，感染力强；题材新颖，与导游工作性质贴近。
[良]5.2-5.6分，节目内容健康向上；表演比较自然、流畅，无差错；临场发挥比较稳定，有感染力；题材比较新颖，与导游工作性质贴近。
[一般]4.8-5.2分，节目内容健康向上；表演基本流畅，临场发挥基本稳定，感染力一般，题材一般，与导游工作性质贴近。
（3）专业素养,满分3分
[好]2.6-3分，表演非常专业。
[良]2.2-2.6分，表演比较专业。
[一般]1.8-2.2分，表演一般或出错，可看性不强。
附件
导游讲解员大赛竞赛题库
一、单项选择题(100题，每题2分)
1．到( A )年,依法治国基本方略全面落实,法治政府基本建成。
A.2020 B.2021 C.2030 D.2049
2．《宪法》序言中规定，国家的根本任务是，沿着中国特色社会主义道路，( C )。
A.加快实现“四个现代化 B.坚持改革开放
C.集中力量进行社会主义现代化建设 D.全面推进依法治国
3．我国《旅游法》第5条规定，国家倡导（ C ）的旅游方式，支持和鼓励各类旅游机构开展旅游公益宣传。
A.健康、文明、友好 B.健康、和谐、文明
C.健康、文明、环保 D.和谐、文明、环保
4.我国《旅游法》的框架:共( B )。
A.10章、110条 B.10章、112条
C.11章、110条 D.11章、112条
5.我国《合同法》规定，当事人订立合同，应当具有( D )。
A.民事权利能力 B.民事行为能力
C.民事权利能力或民事行为能力 D.民事权利能力和民事行为能力
6．某旅行社导游张某带团游览一处地势险峻的景点时,众人争相拍照,该团游客李某不慎将王某撞下陡坡摔伤，而此前张某未提示游客注意安全。下列选项正确的是( C )。
A.旅行社对王某不承担赔偿责任 B.李某对王某不承担赔偿责任
C.旅行社应当对王某承担补充赔偿责任 D.张某应当对王某承担赔偿责任
7．《旅游法》第102条规定，未取得导游证从事导游活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处( C )罚款，予以公告。
A．1000元以上5000元以下 B．5000元以上1万元以下
C．1000元以上1万元以下 D．1万元以上
8．至2018年底，我县有A级旅游景区。
A.1个 B.2个 C.3个 D.5个
9．至目前，我县有个4A级旅游景区。
A.1个 B.2个 C.3个 D.5个
10.饭店对旅客遗留物品，应当妥善保管，设法归还原主或揭示招领，经招领( B )后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。
A.1个月 B. 3个月 C.1年 D.2年
11．风景名胜区必须具有( B )。
A．历史、艺术或科学价值 B．观赏、文化或科学价值
C．文化、艺术或经济价值 D．历史、文化或观赏价值
12．当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为从旅游合同结束之日起( D )。
A.10天 B.30天 C.60天 D.90天
13．以导游为主要职业,但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游人员是( D )。
A.专职导游人员 B.业余导游人员 C.特聘导游人员 D.自由执业导游人员
14．导游人员接受任务后要严格按照旅游接待计划,带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有（ B ）
A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力 B.较强的组织协调能力
C.善于和各种人打交道的能力 D.独立分析、解决问题,处理事故的能力
15．地陪在出发接团前,通常应提前( D )到达与旅游车司机商定的见面地点。
A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟
16．在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，了解旅游团( D )。
A.实际人数 B.人员情况 C.特殊要求 D.抵达的准确时间
17．由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，全陪的主要工作首先是( A )。
A.负责各站之间的有机衔接 B.协助地陪做好各项服务
C检查接待计划在各站的落实 D.协助处理发生的旅游事故
18．旅游团出境时，在机场协助旅游者办理离境手续的是( C )。
A.全陪 B.地陪 C.领队 D.团长
19．景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件,则宜选用( B )给以表达。
A.褒义词语 B.中性词语 C.贬义词语 D.专业术语
20．同接待团体游客相比，接待商务散客对( B )要求更高。
A.组织安排 B.服务效率 C.语言水平 D.知识广度
21.以下导游人员处理错接事故的措施中,错误的是( C )。
A.报告旅行社领导 B.向游客说明情况并致歉
C.如错接的团为同一家接待社,不再换团 D.如错接的团分属两家接待社,必须换团
22.《诗经》开了中国（ A ）文学之先河,对此后中国两千多年的文学发展产生了极为深远的影响。
A.现实主义B.浪漫主义C.现代主义D.象征主义
23.红军长征的时间是( B )年。
A.1 B.2 C.3 D.4
24.民乐县有常住人口数( C )。
A.24万 B.22万 C.23.08万 D.24.2万
25.中国古代三大宫殿建筑天贶殿、大成殿、太和殿分别位于（ A ）。
A.泰山岱庙 曲阜孔庙 北京故宫 B.承德避暑山庄 泰山岱庙 北京故宫
C.曲阜孔庙 承德避暑山庄 北京故宫 D.曲阜孔庙 北京故宫 泰山岱庙
26.基督教于唐代贞观年间第一次传入中国,当时传入的教派为（ C ）。
A.天主教 B.东正教 C.聂斯脱利派(景教) D.新教
27.园林入口处常迎门饰以假山，该假山的构景作用是( C )。
A.借景 B.障景 C.抑景 D.添景
28.我民乐县有（D ）个国家级文物保护单位。
A.5 B.6 C.7 D.8
29.民乐县县域面积是( C )平方千米。
A.3768 B.6873 C. 3678 D.7368
30.《念奴娇·赤壁怀古》是豪放词的代表作，作者是( B )。
A.辛弃疾 B.苏轼 C.周邦彦 D.王安石
31.世界七大古迹之一的亚历山大灯塔遗迹位于埃及的( D )。
A.开罗 B.苏伊士 C.塞得港 D.亚历山大
32.用于识别、区分氏族，实行族外婚，即其作用是“别婚姻”的是( B )。
A.名 B.姓 C.氏 D.字
33.最为著名、最为多见的佛光观赏地是（ B）。
A.泰山岱顶 B.峨眉山金顶 C.黄山 D.五台山
34.我国现存年代最早的砖塔是( A )。
A.登封嵩岳寺塔 B.大理千寻塔 C.西安大雁塔 D.西安小雁塔
35.小说家罗贯中创作的中国第一部（ C ）《三国演义》家喻户晓。
A.话本体小说 B.自传体小说 C. 章回小说 D. 笔记体小说
36.（ A ）是甘肃省张掖市独有的民族。
A.土族 B.蒙古族 C.裕固族 D.满族
36.浙江作家（ B ）是中国现代文学史上最重要的长篇小说家。
A.鲁迅 B.矛盾 C.王旭烽 D.叶文玲
37.出土于河南（ C ）的后母戊大方鼎举世闻名，现存于中国历史博物馆。
A.洛阳 B.信阳 C.安阳 D.濮阳
38.海南岛湿地资源丰富，其中最具代表性的是（ A ）湿地型。
A.红树林 B.藓类沼泽 C.绿洲 D.珊瑚礁
39.截止2018年，民乐县辖（ B ）个镇。
A.6 B.10 C.13 D.8
40.我国现存戏曲艺术中最古老的剧种是（ C ）。
A.昆曲 B.京剧 C.秦腔 D.梆子戏
41.元曲四大家之一的关汉卿以其华彩大作（ A ）为代表，被尊崇为中国戏曲的开山鼻祖。
A.《窦娥冤》 B.《汉宫秋》 C.《赵氏孤儿》 D.《西厢记》
42.电影传入中国从（ B ）开始。
A.北京 B.上海 C.天津 D.广州
43.（ A ）横亘在齐鲁大地上，距今已有2500多年的历史，是国内最早的长城。
A.齐长城 B.秦长城 C.鲁长城 D.燕长城
44.中国的八大古都，河南就占有（ B ）座。
A.3 B.4 C.5 D.6
45.下列景点中，有“华中屋脊”、“绿色宝库”之称的是（ A ）。
A.神龙架 B.武当山 C.大洪山 D.九宫山
46.导游执业许可申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请取得导游人员资格证、导游证的，县级以上旅游主管部门不予受理或者不予许可，并给予警告；申请人在( A )不得再次申请该导游执业许可。
A.一年内 B.二年内 C.三年内 D.四年内
47..导游以欺骗、贿赂等不正当手段取得导游人员资格证、导游证的，除依法撤销相关证件外，可以由所在地旅游主管部门处(B )罚款；申请人在三年内不得再次申请导游执业许可。
A.500元至1000元 B. 1000元以上5000元以下 C.500元以上2000元以下
D.500元以上3000元以下
48.导游涂改、倒卖、出租、出借导游人员资格证、导游证，以其他形式非法转让导游执业许可，或者擅自委托他人代为提供导游服务的，由县级以上旅游主管部门责令改正，并可以处( C )罚款。
A.500元以上 B.500元以上200元以下 C.2000元以上1万元以下 D.500-1000元
49.旅行社不按要求报备领队信息及变更情况，或者备案的领队不具备领队条件的，由县级以上旅游主管部门责令改正，并可以删除全国旅游监管服务信息系统中不具备领队条件的领队信息；拒不改正的，可以处( A )以下罚款。
A.5000元 B.3000元 C.2000元 D.1000元
50.各级旅游主管部门应当积极组织开展导游培训，培训内容应当包括政策法规、安全生产、突发事件应对和文明服务等，培训方式可以包括培训班、专题讲座和网络在线培训等，每年累计培训时间不得少于( C )小时。
A.36 B.72 C.24 D.48
51.一般事故是指一次事故造成旅游者，或经济损失在1万至10万（含1万）元的事故。
A.轻伤 B.轻伤多名 C.重伤 D.重伤致残
答案：C
52.对在台湾地区非法滞留情节严重者，公安机关出入境管理部门自其被遣返回大陆之日起，以内不批准其再次出境。
A.6个月至1年 B.6个月至2年
C.6个月至3年 D.1年至3年
答案：C
53.素以山水奇秀而驰名中外，被誉为“海上名山”的是。
A.泰山 B.普陀山 C.雁荡山 D.崂山
答案：C
54.在旅游产品结构层次中，旅游企业在设计产品时应予关注的焦点是。
A.附加产品 B.辅助产品 C.基本产品 D.核心产品
答案：D
55.游客消费信息的，是旅行社开发旅游产品、不断改进导游服务工作、提高旅游服务质量的重要措施。
A.反馈 B.引导 C.介绍 D.影响
答案：A
56.当今世界旅游主要由三个层次组成，分别是 。
A.旅游机构、旅游者、旅游景点
B.开放国家、特色城市、功能性旅游区域
C.所有国家、所有城市、所有景区
D.发达国家、发达城市、发达景区
答案：B
57.鞠躬礼是源自古代的礼节，现已成为东亚国家的常礼。
A.泰国 B.英国 C.中国 D.韩国
答案：C
58.根据旅行社与游客签订的，按照接待计划安排和组织游客参观游览是导游员的主要职之一。
A.合同或条约 B.计划或约定
C.合同或承诺 D.合同或约定
答案：D
59.导游服务作为一种的服务工作，以其独有的鲜明特点成为富有挑战性和创造性的工作。
A.高水平、高素质 B.高智能、高技能
C.高智能、高素质 D.高技能、高文化
答案：B
60.人类有意识的外出旅行是由于的出现而产生的。
A.劳动剩余物 B.气候变化
C.商品交换 D.劳动工具的进步
答案：A
61.危机发生后的小时内是至关重要的处理时机。
A.36 B.48 C.12 D.24
答案： D
62.世界旅游组织对旅游危机的定义是。
A.影响旅游者对一个目的地的信心和扰乱旅游业继续正常经营的非预期性事件。
B.影响旅游业经济效益的非预期性事件
C.影响旅游者出游动机的事件
D.影响旅游目的地旅游发展的事件
答案：A
63.托马斯·库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是。
A.《马赛旅行指南》 B.《利物浦之行手册》
C．《巴黎游览手册》 D.《伦敦手册》
答案：B
64.旅行社风险管理的核心，是对风险进行。
A.化解与处理 B.规避和化解
C.识别和处理 D.评估和规避
答案：C
65.旅行社接待部门的计划管理应从管理开始，要尽早从销售部门获得信息，并据此安排好有关接待的种种准备工作。
A.导游员 B.客流量 C.旅游产品特色 D.利润
答案：B
66.导游讲解八要素，其中“言之有神”指的是。
A.讲解神话故事 B.讲解时要神气
C.导游员要用眼神 D.言者有神、言必传神
答案：D
67.是游客进行旅游消费活动的基本动力，也是个性中最积极、最活跃的因素。
A.个性类型 B.个性特征 C.个性变化 D.个性倾向
答案：D
68.当今世界上最常见、最普遍的问候礼节，也是导游员使用最频繁、大多出现在向单个游客注意问候时的礼节是。
A.鞠躬礼 B.握手礼 C.合掌礼 D.招收礼
答案：B
69.游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是。
A.婉言谢绝，说明贵重物品不得代购
B.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买
C.请朋友同事帮助代买 D.先收费，后代购
答案：A
70.旅游的本质特征是流动，旅游消费受许多因素的影响与制约，呈现出的特点。
A.无形性 B.易波动性 C.享受性 D.选择性
答案：B
71.当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些，使游客觉得导游员在认真听他陈述。
A.安慰 B.记录 C.劝说 D.解释
答案：B
72.游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应。
A.满足其要求 B.予以婉拒，并解释有关规定
C.请示旅行社领导 D.立即扭送公安机关
答案：B
73.由周恩来总理提议并经国务院批准，1954年4月15日成立了。
A.中国国际旅行社总社 B.中国旅行社
C.中国青年旅行社 D.华侨服务社
答案：A
74.随着社会的进步，游客对导游的职业道德、职业态度、职业技能和职业要求越来越高。
A.纪律 B.经历 C.思想 D.环境
答案： A
75.导游员自身的观念与行为直接反映出两个层面的素质。
A.所代表旅行社和地区 B.自身的文化修养和综合素质
C.一个国家和地区的素质 D.旅行社与旅游者
答案：B
76.在我国导游员队伍中，服务技巧已形成三大风格。
A.文化型、服务型、轻松型 B.发挥型、发展型、推进型
C.取经型、互助型、学习型 D.观察型、调研型、引导型
答案： A
77.导游员在带团过程中要避免时间上的两个倾向是。
A.行军式与散步式 B.紧迫感与放任性
C.随意性与强求性 D.任意听凭与无可协商
答案: A
78.“护照”一词最早出现在西方，它的英文原意是。
A.保护自己的照书 B.证明自己的身份
C.通知对方的国家 D.口岸通行证
答案：D
二、多项选择题(100题，每题2分)
1．民乐县提出四县建设战略，包括。
A．工业强县 B．生态立县 C．产业富县 D．文旅兴县
2．世界各国的导游服务，除政治属性外，其共同特性有( ACD )。
A.文化性 B.从属性 C.经济性 D.涉外性 E.民族性
3．导游人员的修养主要包括( BCD )。
A.道德修养 B.情操修养 C.气质修养 D.知识修养 E.人品修养
4．在境外旅游期间，若发生旅游者伤亡或病故的情况，领队应及时做好的工作有( ABD )。
A.报告国内组团社 B.报告我国驻该国使领馆
C.报告当地警方 D.通知伤亡者亲属 E.通知伤亡者所在单位
5．小包价旅游的特点是( ABCE )。
A成团旅游者人数较少 B.无全陪，由各地地陪接待
C.购买服务项目有一定自由度 D.旅游方式可多种多样
E.产品价格比全包价旅游团高
6．游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在( ACDE )。
A.时间概念较差 B.个体观念更弱 C.游览中自由散漫
D.到处丢三落四 E.团内矛盾渐显
7．因客观原因造成旅游团提前离开,导致游览时间缩短,导游人员应做好的工作有( ABCE )。
A.向游客进行耐心解释 B.给予游客适当的补偿
C.办理退房(车、餐)等相关事宜 D.立即与全陪、领队商量解决办法
E.报告组团社，并通知下一站接待社
8．下列人员中,免办签证的有( ABCE )。
A.搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时不不出机场的外国人
B.马来西亚华侨回国探亲 C.美国华侨到北京旅游
D.来华旅游的外国政府工作人员 E.经边防检查机关批准,临时离开机场的游客
9.下列关于造成游客人身和财物损失的情况中，旅行社不承担赔偿责任的是( BCE )。
A.由于导游员个人过错导致的游客人身伤亡和财物损失
B.旅游者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害
C.旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财物损害
D.旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的
E.旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害
10.游客发生重症中暑,导游员正确的处理方法有( ABCD )。
A迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方
B.面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通
C.最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水、冷水进行全身擦浴
D.患者若已失去知觉时，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒
E.重症中暑患者应不要轻易移动和抢救
11.甲骨文是刻在( AC )上的文字，反映了商朝统治者占卜及当时的社会生活状况。
A.龟甲 B.树皮 C.兽骨 D.竹签 E.陶器
12.以下关于道教全真道特点的描述中，正确的项目是( ACD )。
A.主张道、佛、儒三教合 B.行符箓
C道士必须出家住宫观，不得蓄妻室 D.重内丹修炼 E.主要流行在江南和台湾省
13.江南三大名楼指的是( ACE )。
A.黄鹤楼 B.鹳雀楼 C.岳阳楼 D.蓬莱阁 E.滕王阁
14.“唐三彩”是一种盛行于唐代的陶器,以( ACD )为基本釉色。
A.黄 B.白 C.绿 D.褐 E.黑
15.王勃为“初唐四杰”之首，另三杰是( ABC )。
A.杨炯 B.卢照邻 C.骆宾王 D.张若虚 E.陈之昂
16.英国国土面积24.41万平方千米，由( ABDE )共同组成。
A.英格兰 B.苏格兰 C.巴伐利亚 D.北爱尔兰 E.威尔士
17.被尊崇为中华民族的始祖的是（ CE ）。
A.女娲 B.伏羲 C.炎帝 D.大禹 E.黄帝
18.下列属于庙号的是( ACD ）。
A.汉高祖 B.隋炀帝汤 C.唐太宗 D.宋太祖 E.岳武穆
19.下列关于彝族民俗文化的表述,正确的是( ACDE )。
A.彝文是中国最早的音节文字 B.彝族妇女有“哭嫁”的习俗
C.男女都爱穿形似斗篷的“擦尔瓦” D.土掌房是独特的民居建筑
E.火把节是最盛大的传统节日
20.下列属我国首批世界地质公园的是（ ABCD ）。
A.江西庐山 B.河南云台山 C.云南石林 D.广东丹霞山 E.浙江雁荡山
21.佛教三方佛(横三世佛)指的是( ABD )。
A.药师佛 B.释迦牟尼佛 C.燃灯佛 D.阿弥陀佛 E.弥勒佛
22.传统思想在古代建筑中,主要体现在( ABCD )。
A.敬天祀祖 B.皇权至上 C.以中为尊 D.阴阳五行 E.实用思想
23.太湖石具有( ABCE )的特点，常置于假山的上部，供游人玩赏品味。
A.皱 B.瘦 C.漏 D.硬 E.透
24.《导游管理办法》第八条规定， 在旅游行业组织注册并申请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交(ABCDE)材料：
A.身份证 B.导游人员资格证 C.本人近期照片 D.注册申请 E.注册登记表
25.《导游管理办法》规定，申请取得导游证，申请人应当通过全国旅游监管服务信息系统填写申请信息，并提交(ABCD)申请材料：
A.身份证的扫描件或者数码照片等电子版；
B.未患有传染性疾病的承诺；
C.无过失犯罪以外的犯罪记录的承诺；
D.与经常执业地区的旅行社订立劳动合同或者在经常执业地区的旅游行业组织注册的确认信息。
26. 具有( ABC )情形的，不予核发导游证：
A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的
B.患有甲类、乙类以及其他可能危害旅游者人身健康安全的传染性疾病的
C.受过刑事处罚的，过失犯罪的除外
D.被吊销导游证之日起未逾2年的
27.导游应当自(ABCD)情形发生之日起10个工作日内，通过全国旅游监管服务信息系统提交相应材料，申请变更导游证信息：
A.姓名、身份证号、导游等级和语种等信息发生变化的；
B.与旅行社订立的劳动合同解除、终止或者在旅游行业组织取消注册后，在3个月内与其他旅行社订立劳动合同或者在其他旅游行业组织注册的；
C.经常执业地区发生变化的；
D.其他导游身份信息发生变化的。
28.旅游突发事件发生后，导游应当立即采取(ACD)必要的处置措施：
A.向本单位负责人报告，情况紧急或者发生重大、特别重大旅游突发事件时，可以直接向发生地、旅行社所在地县级以上旅游主管部门、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告
B.按照旅游突发事件发生情况，自行灵活处置
C.根据旅行社、旅游主管部门及有关机构的要求，采取调整或者中止行程、停止带团前往风险区域、撤离风险区域等避险措施
D.救助或者协助救助受困旅游者
29.我国《旅游法》的主要特点包括:( ABDE )。
A.采取综合立法模式 B.在权益平衡基础上注重保护旅游者
C.在权益平衡基础上注重保护旅游经营者 D.规范市场秩序,完善市场规则
E.借鉴吸收国际立法经验
30．在前往景区的沿途导游过程中，地陪应( AC )。
A.重申当日活动安排 B.了解游客生活需求
C.进行沿途导游讲解 D.介绍景区购物环境
31．下列关于全陪接团后首次讲解内容的说法中,正确的有( ABC )。
A.介绍地陪 B.致欢迎词 C.介绍行程安排 D.介绍各地接待社
32．景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有( ABDE )。
A.景区的开设背景 B.景区的规模和布局
C.景区的一些规章和制度 D.景区的游览价值和特色 E.游览时的注意事项
33．导游人员切忌直接询问游客的( BCDE )等方面的问题。
A.工作 B.工资 C.收入 D.女性年龄 E.婚姻状况
34.导游讲解“虚实结合法”的“实”是指与景观有关的( ABCE )。
A.实体 B.实物 C.史实 D.趣闻逸事 E.艺术价值
35.旅行社的业务按照经营范围可分为( ABD )。
A.国内旅游业务 B.入境旅游业务 C.委托代办业务
D.出境旅游业务 E.旅游接待业务
36．根据规定,下列( ADE )旅客不得乘坐民航客机。
A.不足14天的新生婴儿 B.行动不便的 C.身体有疾病的
D.醉酒的 E.孕期超过9个月的
37.游客发生骨折,导游员正确的处理方法有( ABDE )。
A.立即判断骨折情况
B.若有伤口应及时包扎
C.若大量出血,快速用窄布带缠绕紧固伤口止血
D.上夹板,尽可能保持伤肢固定位置
E.正确搬运游客到医院
38.列入世界遗产名录的项目中属于文化与自然双重遗产的有（ ADE ）。
A.泰山 B.苏州园林 C.平遥古城 D.黄山 E.峨眉山一乐山大佛
39.下列说法正确的是( BCE )。
A.颐和园、恭王府、北海公园都是皇家园林
B.拙政园、留园、恭王府都是私家园林
C.拙政园、留园是私家园林，避暑山庄、北海公园是皇家园林
D.颐和园、恭王府是皇家园林，绍兴的沈园、上海的豫园是私家园林
E.颐和园、北海公园是皇家园林，恭王府、上海豫园是私家园林
40.中医理论体系的核心是（ CD )的方法。
A.治病须治人 B.气治则安 C.整体观念 D.辨证论治 E.气乱则病
41.中国古代科举考试中的“连中三元”是指( CD ）。
A.状元 B.闱元 C.会元 D.解元 E.胪元
42.下列归属于我国第一、二大淡水湖泊、第一、二大咸水湖泊的是( ABCE )。
A.青海湖 B.洞庭湖 C.鄱阳湖 D.太湖 E.纳木错
43.佛教的“四大菩萨”指的是( ABCE )。
A.文殊菩萨 B.普贤菩萨 C.观音菩萨 D.大势至菩萨 E.地藏菩萨
44.中国古代木构架结构，主要有( ABD )三种形式。
A.抬梁式 B.穿斗式 C.歇山式 D.井干式 45.（ ABD ）被誉为塔尔寺的艺术“三绝”。
A.酥油花 B.堆秀 C.绘画 D.壁画 E.雕塑
46. 并称“乐府三绝”的是（ BCD ）。
A.《十五从军行》 B.《秦妇吟》 C.《孔雀东南飞》 D.《木兰诗》 E.《上邪》
47.甘肃自古以来就是多民族聚居的省份，其中（ ADE ）为3个特有少数民族。
A.东乡 B.撒拉 C.土族 D.裕固 E.保安
48. 依据《旅游法》，下列属于旅游经营者的是
A导游 B旅行社 C旅游景区 D旅游交通 E旅游购物
答案: BCDE
49．依据《旅游法》，旅游者与旅游经营者发生纠纷，旅游者一方人数众多并有共同请求的，可以推选代表人参加活动。
A．协商 B．调解 C．仲裁 D．诉讼
答案: ABCD
50．依据《旅游法》，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决。
A．双方协商
B.向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解C．根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
D．向人民法院提起诉讼
答案: ABCD
51．依据《旅游法》，旅游业发展应当遵循相统一的原则
A．经济效益 B．社会效益 C．生态效益 D．环境效益
答案: ABC
52.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生的危及旅游者人身、财产安全的情况，履行下列义务。
A.向旅游者作出真实的说明 B.向旅游者作出明确的警示
C.立即终止游览行程计划 D.要求旅游者通知家人和单位
E.按照旅行社要求采取防止危害发生的措施
答案：ABE
53.下列选项中，属于《中国公民出境旅游文明行为指南》内容的是。
A.以礼待人，健康娱乐 B.讲究卫生，爱护环境
C.安静用餐，切勿浪费 D.保护文物，维护生态
E.有序排队，不越黄线
答案：BCE
54.根据《合同法》的规定，合同中的免责条款无效。
A.造成对方人身伤害的 B.显失公平的
C.无法满足精神需求的 D.因故意造成对方财产损失的
E.因重大过失造成对方财产损失的
答案：ADE
55.旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容作出说明。
A.准确 B.真实 C.全面 D.完整 E.公平
答案：ABD
56.交谈时的礼节要求有。
A.双眼紧盯对方 B.态度要庄重、真诚
C.表情要自然.大方 D.语言要文雅.得体 E.顾全大局
答案：BCDE
57.导游员与游客建立伙伴关系的主要途径有。
A.多打听游客家庭情况 B.缩短与游客的心理距离
C.多创造沟通机会 D.与游客谈恋爱
E.客、导间建立正常的情感关系
答案：BCE
58.旅行社的基本业务包括。
A.产品设计与生产业务 B.产品促销业务
C.旅游服务采购业务 D.产品销售业务 E.旅游接待业务
答案： ABCDE
59.旅行社行业组织的职能包括。
A服务 B.自律 C沟通 D.协调 E盈利
答案：ABCD
60.热爱旅游业作为旅游职业道德的一项基本要求，具体内容包括。
A.正确看待旅游业的发展前景
B.正确认识旅游业的性质和任务
C.培养敬业、乐业的道德情感
D.发扬勤业、创业的优良传统 E.提高职业技能
答案：BCD
61.旅游企业中的人文精神要坚持以人为本，要求做到。
A.以贵宾为本 B.以员工为本 C.以经营者为本
D.以公众为本 E.以顾客为本
答案：BDE
62.导游员应该从游客的特点出发，使旅游活动节凑符合游客的，以产生最佳效果。
A.职业特征 B.生理负荷 C.家庭组合
D.心理趋向 E.旅游习惯
答案：BDE
63.道德激励功能的外在社会机制，主要由要素构成。
A.道德理想 B.道德标准 C.道德榜样
D.道德传统 E.道德监督
答案：ACE
64.从调节的手段来看，道德调节可以分为。
A.法律法规调节 B.内心信念调节 C.社会舆论调节
D.传统习惯调节 E.政治观念调节
答案：BCD
65.景区发生拥挤状况时，导游员应。
A.引导游客顺人流前进 B.引导游客逆人流前进
C.引导游客远离店铺、柜台的玻璃或者其他危险物
D.引导游客远离墙角边缘
E.告知游客如果可能，抓住身边坚固牢靠的东西
答案：ACE
66.交通事故的处理步骤是。
A.立即组织抢救 B.保护现场，立即报案
C.迅速向接待社报告 D.做好游客的安抚工作
E.写出书面报告
答案：ABCDE
67.为了防止游客走失，导游人员应。
A.做好预防工作 B.经常清点人数
C.做好提醒工作 D.高超的讲解吸引游客
E.阻止游客任何自由活动
答案：ABCD
三、判断题：(50题，每题2分)
( B )1．全面推进依法治国，加快建设法治中国，基本立足点是坚持人民主体地位。
A．正确 B．错误
( A )2．旅游业是吸纳就业的重要领域，尤其是在吸纳农村富余劳动力、解决弱势群体收入方面。
A．正确 B．错误
( A )3．《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要将旅游业培育成经济转型升级重要推动力、生态文明建设重要引领产业、展示国家综合实力的重要载体、打赢脱贫攻坚战的重要生力军。
A．正确 B．错误
( B )4.旅游者的合法权益受法律保护。因此,在航班延误得不到合理解释的情况下,旅游者有权当场要求赔偿直至权利得以实现。
A．正确 B．错误
( B )5. 在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担补充责任。
A．正确 B．错误
( B )6．因同一行为应当承担侵权责任和行政责任、刑事责任，侵权人的财产不足以支付的，先承担刑事责任。
A．正确 B．错误
( A)7．根据《旅游安全管理办法》规定，旅游突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成旅游者人身伤亡、财产损失，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件。
A．正确 B．错误
( B )8．在国内航空运输中，承运人对每名旅客的人身赔偿责任限额为100万元。
A．正确 B．错误
( B)9．风景名胜区可划分为国家级、省级、县级风景名胜区三级。
A．正确 B．错误
( A )10．旅游纠纷发生在旅游者与旅游经营者和旅游辅助服务者之间,其中一方必为旅游者。
A．正确 B．错误
( B )11．个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
A．正确 B．错误
( B )12．遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等),要及时汇报,但关键时刻仍可自行决定和处理
A．正确 B．错误
( B )13．游客抵达饭店后，地方导游员应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游员向旅游者分发住房卡。
A．正确 B．错误
( A )14．“服务至上”是导游人员处理问题的出发点,其关键在于时时刻刻关心游客。
A．正确 B．错误
( B )15．导游人员讲解时将北京的王府井，与日本东京的银座进行比较讲解。这是运用了同类相异类比的导游手法。
A．正确 B．错误
( B )16．团体全包价旅游是由10名及以上游客组成，采取多次预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。
A．正确 B．错误
( A )17. 中国海关规定，旅游者不得携带超过300元人民币的中药材、中成药出境。
A．正确 B．错误
( B )18．我国古城的城垣一般有两重，外面的称城，里面的称郭。
A．正确 B．错误
( B )19．1935年遵义会议后，于3月中旬，成立了由毛泽东、周恩来、王稼祥组成的新的“三人团”，以毛泽东为首。负责全军的军事行动。
A．正确 B．错误
( B )20．傣族最有特色的建筑是吊脚楼。
A．正确 B．错误
( B )21．沉积岩易发生球状风化,形成巨大的“石蛋”造型或浑圆多姿的巨石兀立形态。沉积岩垂直节理发育,名山常有群峰簇拥、峭拔危立、雄伟险峻的特点。
A．正确 B．错误
( B )22．佛教大约创立于6世纪。在世界各大宗教中，佛教创立的时间最早。
A．正确 B．错误
( B)23．我国古代建筑的彩画共有三种，按等级从高到低排列依次为和玺彩画、苏式彩画和旋子彩画。
A.正确 B．错误
( B )24．中国古典园林重在体现均衡对称的观念;西方园林重在表现人文的力量。
A．正确 B．错误
( A)25. 茶叶按初加工方式可以分为绿茶、红茶、青茶(乌龙茶)、黑茶、黄茶、白茶六大类毛茶。
A．正确 B．错误
( A )26．从古至今,锡罐被公认为是茶叶长期保鲜的最佳器皿。
A．正确 B．错误
( A )27．楹联俗称对联或对子，是从律诗的对偶句中演化出来的，是中国一种独特的文学样式，也是中华民族的文化瑰宝。
A．正确 B．错误
( B )28．刘邦通过废除丞相、建立厂卫特务机构、以八股取士和在地方设三司等措施，极大地强化了中央央集权的封建君主专制。
A．正确 B．错误
( A )29．壮族早年有婚后“不落夫家”的习俗。
A．正确 B．错误
( B )30．衡山又名“寿岳”，为花岗岩山体，72峰挺拔巍峨，海拔1300.2米的祝融峰是衡山最高峰，它也是五岳的最高峰。。
A．正确 B．错误
( A )31．“道”是生化宇宙万物的原动力,造化之根,是先天地而存在的。
A.正确 B．错误
( A )32．小乘佛教又名上座部佛教,在理论和实践的基础体系上仍接近于原始佛教。
正确 B．错误
( A )33．山西现有世界遗产3个：平遥古城、大同云冈石窟、五台山。
A．正确 B．错误
( A )34．岭南园林具有轻盈、自在与敞开的特色。
A．正确 B．错误
( A )35．桂林三花酒是中国米香型白酒的代表，被喻为米酒之王。
A．正确 B．错误
( B )36．云南是我国边境线最长的省份。
A．正确 B．错误
( A )37．北宋宝元元年（1038年），党项族首领李元昊以宁夏为中心，建立大夏国，史称“西夏”。
A．正确 B．错误
( A )38．江西省古有“吴头楚尾，粤户闽庭”之称。
A．正确 B．错误
( B )39．海南省是我国陆地面积最大的省。
A．正确 B．错误
( A )40．元朝时期，西藏成为中国元朝中央政府直接治理下的一个行政区域。
A．正确 B．错误
( A )41．三江源国家级自然保护区是我国面积最大的湿地类型国家级自然保护区。
A．正确 B．错误
( A )42．喀什的艾提尕尔清真寺是新疆最大的礼拜寺。
A .正确 B．错误
( B )43.《导游管理办法》第八条规定，省、自治区、直辖市旅游主管部门负责组织、实施本行政区域内导游资格考试具体工作。
A.正确 B．错误
( A )44.《导游管理办法》第九条规定，导游通过与旅行社订立劳动合同取得导游证的，劳动合同的期限应当在1个月以上。
A .正确 B．错误
( A )45.导游证的有效期为3年。导游需要在导游证有效期届满后继续执业的，应当在有效期限届满前3个月内，通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门提出申请。
A .正确 B．错误
( A )46.《导游管理办法》第二十条规定，导游在执业过程中应当携带电子导游证、佩戴导游身份标识，并开启导游执业相关应用软件。
A .正确 B．错误
( A )47.旅行社临时聘用在旅游行业组织注册的导游为旅游者提供服务的，应当依照旅游和劳动相关法律、法规的规定足额支付导游服务费用；旅行社临时聘用的导游与其他单位不具有劳动关系或者人事关系的，旅行社应当与其订立劳动合同。
A .正确 B．错误
( B )48.《导游管理办法》第二十一条规定，导游服务星级评价是对导游服务水平的综合评价，星级评价指标由技能水平、学习培训经历、从业年限、奖惩情况、执业经历和社会评价等构成。
A .正确 B．错误
( A )49.《导游管理办法》第三十五条规定，导游涂改、倒卖、出租、出借导游人员资格证、导游证，以其他形式非法转让导游执业许可，或者擅自委托他人代为提供导游服务的，由县级以上旅游主管部门责令改正，并可以处2000元以上1万元以下罚款。
A .正确 B．错误
(B )50.导游身份标识，是指标识有导游姓名、证件号码等导游基本信息，以便于旅游者和执法人员识别身份的工作标牌，具体标准由省、自治区、直辖市旅游行政部门制定。
A .正确 B．错误
编发：武廷河